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格力电器携手瑞泰信息,共同建设全球数字化销售与运输管理新平台

7月26日上午,格力电器工业制品事业部CRM项目启动大会在格力珠海总部举行。这是继格力空调合作之后,瑞泰信息再度牵手格力电器搭建CRM平台。

本次项目得到了格力电器和微软(中国)的高度重视。格力电器总裁助理/总工程师助理李绍斌、总裁助理文辉、计算机中心主任张俊杰、国际管理部部长淦国庆、格力智能装备公司总经理沈显东、副总经理陈威、格力电工总经理蔡军臣与微软Dynamics产品华南区总监洪璎、瑞泰信息联合创始人/CRM事业部总经理孙海东、华南区销售总监曾小莉一同出席启动大会。

客户简介

珠海格力电器股份有限公司是一家多元化的全球型工业集团,也是中国空调行业中拥有专利技术最多的和唯一不受制于外国技术的企业。

2006年,格力家用空调荣获“世界名牌”称号。

2017年,格力电器实现营业总收入1500.2亿元。

2018年,格力电器位列“福布斯全球上市公司2000强”榜单第294位。

格力工业制品包括格力智能装备、精密模具、凌达压缩机、凯邦电机、新元电子(电容)、格力电工(漆包线),是格力电器旗下的工业设备和零部件产品品牌。在格力电器强大发展势头的带领下,格力各子公司在各自的专业领域深耕细作,已经成长为各自行业内的领军企业。

合作背景

当前,制造业正在经历巨大的变化。现代制造企业正由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,其核心特点是:基于客户洞见设计产品及服务,通过创新的服务提升客户体验。

格力工业制品属于典型的B2B营销模式,客户长期合作数量不多,销售业绩来源于老客户持续订单及新客户开发,需要重点关注客户供货及时性和客户满意度;其销售业务核心驱动力来自于两部分:内部销售服务团队的运营协作效率提升和精细化的大客户经营与科学的销售过程管理。

方案要点

瑞泰信息在工业生产和设备制造领域拥有亨通集团、传化集团、海利得新材料、徐工集团、捷顺科技、伊顿电气等行业龙头客户,咨询能力与实施经验领跑业界。经过与国内外知名服务商的公平角逐以及在多轮需求沟通、方案陈述、顾问团队面试后,瑞泰信息最终有幸再续前缘,继格力空调CRM项目后牵手格力工业制品事业部共同建设全球数字化销售与运输管理新平台。

基于微软Dynamics 365,瑞泰信息为格力工业制品量身打造的解决方案将实现以下提升:

基于TMS系统,跟进运输节点,实现与承运商的业务协同和闭环管理;

自动进行运费的结算,绩效的考核及查询,提升工作效率,服务质量和满意度;

细化和完善客户信息结构体系,构建客户360°视图辅助管理决策;

实现订单快捷查询操作,优化并打通LTC,规范化、透明化管理销售流程;

依托移动设备随时建立维护客户信息,并借助知识库切实提升业务处理效率;

多系统间集成,打破信息孤岛,便捷查询、多维度分析,辅助市场决策。

瑞泰信息资深顾问徐志霏做方案介绍

瑞泰信息资深顾问吴卫做方案介绍

在致辞环节上,格力电器领导强调:董总非常重视该项目,指示一定要做好,希望大家定好目标,全力以赴。这次项目的业务流程长、跨度大、客户复杂、商业文化多样化,因此不仅仅满足于实现相关功能,更要搭建完整的销售管理体系。他们对顾问也非常认可,相信通过与职业、专业、敬业的瑞泰顾问的通力合作,一定可以助力格力电器实现从家电集团到多元化工业集团的历史性跨越。

微软(中国)Dynamics产品华南区总监洪璎表示:格力电器作为微软在全球都具有重要影响力的客户,一直以来都是微软的战略合作伙伴。希望可以借助此次机会,继续深化合作,与瑞泰信息共同打造中国制造数字化转型标杆案例。

瑞泰信息联合创始人孙海东谈到:格力是中国制造的一张名片。对于从家电品牌的龙头到未来向多元化的全球领先的工业集团转变、由单纯B2C产品到B2B以及B2C的多元发展,领先的营销服务管理平台至关重要。希望借助Dynamics的领先技术平台以及瑞泰信息在工业领域的丰富经验,集中优势资源提供精湛服务,助力格力电器再攀高峰。

格力电器自成立以来,以“一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业”为座右铭,弘扬工业精神,追求完美质量。相信在数字化转型的强大力量推动下,格力电器一定可以百尺竿头更进一步,不仅让世界爱上中国造,更让中国制造闪耀全球。


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