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财富500强雅培携手瑞泰信息共建全渠道客户关怀中心,助力客户服务数字化转型

12月20日上午,雅培(中国)全渠道客户关怀中心项目启动会在上海圆满举行。雅培中国营养品部大中华区消费者互动及市场支持高级总监李浩(Eric Li)、IT部总监马骞(Martin Ma)、信息化及业务单元负责人、瑞泰信息联合创始人孙海东及本次项目的顾问团队一同出席启动大会。

客户简介

雅培成立于1888年,总部位于美国芝加哥,业务遍及150多个国家和地区,在营养品、诊断、医疗器械和药品等领域不断带来新的解决方案,致力于为全世界的人们以及他们所在的各个生命阶段提供多样化的解决方案。2018年《财富》世界500强排行榜上,雅培公司位列433位;《2018世界品牌500强》榜单,雅培排名第426。

1988年以来,雅培在中国持续经营。2016年9月,雅培中国研发中心正式启用,该研发中心由雅培营养中国研发中心和雅培诊断中国研发中心组成,是雅培全球唯一一个整合营养及诊断两大业务的研发中心。

项目背景

随着互联网高速发展,企业不可避免的面临着用户沟通模式、消费者诉求、和业务升级等各方面的挑战,所以在面对挑战之际,找寻创新方式,增强客户忠诚度、提升企业品牌美誉度、管理客户,就显得尤为重要。

随着雅培的业务和需求快速发展,原有的 Dynamics 平台已很难适应这种变化,原有呼叫中心管理平台的升级迫在眉睫。

方案要点

瑞泰信息在消费品领域拥有汤臣倍健、真功夫、王老吉、以及行业标杆客户合作先例,咨询能力与实施经验领跑业界。在历经数月的考察和对比,雅培最终选择了瑞泰信息基于微软 Dynamics 365 打造的全渠道呼叫中心解决方案。

通过项目实施,将达成以下3大目标:

项目背景

将平台升级到 Dynamics 365,优化系统功能,动态适应业务变化,实现灵活扩展。

业务目标

实现多渠道单平台统一沟通和记录,建立完整的客户沟通记录;

以 CRM 系统为主的业务系统进行数据整合,识别用户的整个消费旅程,建立抓取-研究-服务-优化的业务闭环,进行差异化和精准化的沟通

数据目标

实现统一集中的客户数据管理,通过多维度客户数据分析和洞察,发掘客户价值。

在领导致辞环节,雅培中国营养品部大中华区消费者互动及市场支持高级总监李浩表示:

"雅培的呼叫中心系统复杂度较高,本次重构在稳定度、成熟度和未来系统的支撑及体验改善需要投入大量的时间,相信在瑞泰信息最优质的顾问与技术的配合下,此次合作一定能让雅培更上一个台阶。"

瑞泰信息联合创始人孙海东在交流时谈到:

瑞泰信息是微软 Dynamics 大中华区唯一家有十余年经验的合作伙伴,也是唯一连续三年获得“微软Dynamics 最佳合作伙伴”殊荣的服务商,客户数已经占微软大中华区 CRM 客户的四分之一,所以瑞泰信息在方案、交付质量以及客户开发能力方面毋庸置疑。微软也非常重视这次项目,项目实施过程中会提供技术支持和行业专家的支持。

希望借助 Dynamics 的领先技术平台以及瑞泰信息在消费品的丰富经验,集中优势资源提供精湛服务,助力雅培再攀高峰。

雅培一直致力于塑造健康未来,推动创新,为人们的生活带来深入的影响。相信通过本次合作,雅培一定可以在实现“帮助全球大众在生命各阶段保持健康“的目标道路上走的更好。


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