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项目概述：
目前正浩EcoFlow销售团队覆盖国内、日本、北美、欧洲等多个国家，产品已经覆盖全球超100个国家/地区市场，服务用户超300万。为了给全球用户提供无缝衔接的服务体验，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服务团队。确保全球消费者无论身在何处，都能获得及时有效的售后支持和客户服务。
随着海外营收增长迅速，海外售后团队面临着更大的服务需求和挑战。为了应对这一挑战，正浩EcoFlow正持续扩大其海外售后团队的规模，并提升服务人员的专业性和响应速度，以确保在全球范围内提供一致的高质量服务。为此，构建完善的海外售后服务管理体系已成为正浩EcoFlow的关键举措。
建设目标：
1、统一
实现Phone、Email、官网APP、chat、乐天等多渠道接入，统一服务受理平台。并对服务进行统一监控和考核，从而及时发现并纠正服务中的问题。
2、提高
搭建一体化售后服务管理平台，覆盖服务受理、工单管理、配件管理、结算管理等业务场景，连接企业的各个部门、各个环节以及与全球客户的所有触点，全方位提高企业售后服务水平。
3、梳理
对正浩EcoFlow整体售后业务流程进行系统性的梳理与优化，规范内部流程，提升整体工作效率。
4、分析
引入高效的数据分析工具，对响应时间、解决时间、客户满意度等各类服务数据进行收集与分析，为服务分析及改善提供数据支撑。
建设成效：
1、服务触点拓宽：
伴随着系统上线，正浩EcoFlow的服务触点拓宽，服务人员能够通过电话、邮件、在线聊天、EF-APP、社交媒体等渠道为用户提供便捷的服务，有效提升用户体验。
2、推进流程建设：
为正浩EcoFlow新增9项业务流程/标准作业程序（SOP），完善2项现有流程，涉及案例管理、服务交互、客服管理、隐私合规以及服务质量5个方面，推动服务管理业务朝着流程化、系统化方向发展。
3、构建数字化能力：
通过技术支持，客户诉求类别与故障现象反馈数据已实现最小场景化定位。此外，服务接入量、处理量、客服交互、客服时效、服务水平以及交互舆情数据等基本上都实现了系统埋点与统计，为后续的服务运营提供了基础能力。
4、增强业务管理能力：
通过流程标准化、系统化及数据埋点，强化了对服务业务的端到端管理，拓展了管理的广度及深度，进而达成精细化的业务管理与运营。同时，推进了企业构建并完善产品主数据进程，增强了企业的数据治理能力。
企业名称
正浩EcoFlow
行业
光伏新能源
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