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客户概述
盼盼创始于1992年，秉承“盼盼到家，安居乐业”的承诺，盼盼始终以用户为中心，坚持高品质的产品输出，至今已为中国3000万+家庭带来贴心的安全守护。盼盼生产多样化的安防产品，致力于为用户提供系统家居安全保护，产品涵盖：防盗安全门、防火门、钢木门、通道门、楼宇门、电子锁、智能安防系统等十余个品类，100多个系列产品，迄今为止已累计荣获40多项国家专利，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境认证等，并入选中国房地产开发企业500强首选供应商。
2010年，盼盼加入全球出入口管理解决方案的安防巨头亚萨合莱集团（ASSA ABLOY Group）。借助集团先进的技术和全面的安防产品布局，盼盼极大的提高了现有防盗安全门产品品质，逐步建立智能家居系统，打造属于中国消费者的智能家。未来，盼盼将持续以可靠的质量、精湛的工艺、卓越的管理、优质的服务，为中国用户提供全方位的安全守护，建设经典工程。
业务挑战
防盗安全门是和民生息息相关的行业，全国每天会产生数十亿次的开关门行为，优质的售后服务是为广大用户增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行业近30年的盼盼深刻意识到服务的重要性，多年来不断投入，推动售后服务体系持续升级，旨在为用户提供更加多样化、智能化、全面化的服务。随着业务的快速增长和外部环境的影响，为了进一步提升消费者的购买体验，满足新一代消费者的服务需求，盼盼亟需一套优秀的CRM系统，优化服务质量提升服务水平，并支持企业的高效运作。
为此，盼盼经过多方对比和调研，考虑到家电家居营销服务数字化平台丰富的实践经验等因素，最终选择牵手瑞泰信息，共建智能家居服务平台，打造一流服务，确保卓越的服务品质贯穿于客户服务的全生命周期中，为用户提供更细致更完善的服务。
方案要点：
本次项目实施，将帮助盼盼实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程，提升客户体验；基于客户位置和服务资源进行智能派工，提升派工效率和准确性；服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理，并能查询维修知识库和服务绩效，提升处理效率，实现过程实时跟踪。
企业名称
盼盼
行业
家居
使用产品
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