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客户概述
1931年创立于台湾的和成集团是全球著名的的卫浴生产厂商。作为全球最大的单体静音马桶生产商之一，和成已经成为专业领导及多元化经营的现代企业，领导卫浴、橱柜及给水铜器等制造业界，横跨建筑、精密陶瓷、瓷砖、炉具及住宅设备等领域。
业务挑战
在公司整体销售运营的过程中，和成的领导层逐渐发现一系列需要改进的方面。其中，加强客户关系管理无疑是诸多信息化选项中投资少、周期短、见效快并且能够获得高投资回报的选择。和成面临的多方面问题使得和成卫浴对CRM有着迫切的需求。
首先是多类型客户的维护与管理复杂而多样，公司管理层无法实时了解各种客户的维护信息。
其次是行业中的工程销售份额占比大且销售过程漫长，销售人员在整个跟进过程中，容易出现各种问题而导致丢单。
再次，卫浴行业营销投入巨大，但无法有效衡量实际产生的回报。对卫浴工程销售作用重大的设计师以及设计院的行销尤其如此，如何有效地管理设计师的投入产出比就显得尤为重要。
此外，由于设计工程周期漫长、回款周期长等多方因素制约，对客户的售后服务也非常重要，但目前无法把现有和成 的销售与售后系统化的管理并在统一的数据平台上给销售以及管理。
解决方案
其一，传统的卫浴行业，随着国内消费用户对卫浴产品的认识度的提高，参与其中的设计院以及设计师对整个项目的采购起到了十分重要的作用，如何有效开发设计院以及设计师资源，并系统管理设计院设计师的销售线索开发，线索跟进以及过程之中的投入产出分析。
其二，卫浴行业典型的多类型客户管理，发展商、承包商、分销商的有效管理以及分类别管理，并能在此基础上实现深度挖掘，方便行销部门的深入营销开发与管理。
其三，复杂的工程销售管理以及在此基础上的非常漫长的销售周期，如何有效的管理销售人员的规范化销售作业流程并实现在规范化管理的基础上做到困扰和成管理层很久的销售预测。
客户价值
通过CRM系统的部署与实施，和成卫浴不但建立了统一的客户、经销商信息管理平台，提高了对客户需求的响应速度，实现了对销售及市场执行流程的监控，还提升了公司的销售效率，并将公司的市场活动管理和销售管理有效整合，使公司管理层能够更清晰地评估市场活动的有效性。
企业名称
和成卫浴
行业
家居
使用产品
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