实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述
侨鑫集团成立于90年代初,是中国政府批准成立的外资企业集团,总部设在中国广州,投资涉及地产、金融、健康、教育、酒店餐饮、媒体等多个领域,主要业务范围覆盖中国的珠三角、澳大利亚的悉尼和布里斯班等,营收千亿。集团旗下汇景新城,连续数年被评为“中国十大超级豪宅”,位于从化的从都庄园更是接待过170多位国际政要,为中国开启“庄园外交时代”。
业务挑战
侨鑫集团几年前就已基于 Dynamics 搭建了营销管理平台,并且有效地支撑了业务的发展。由于多板块业务的迅速发展和市场的风云变幻,如何加强客源拓展、实现业绩跨越和提升客户满意度成为侨鑫集团今后可持续发展的关键。
解决方案
1. 科技创新开启全民营销:通过技术创新搭建“全民营销”的微信平台,让每个人发展成为营销人,激发圈层效应,带动全民参与的氛围,开创从“链式”向“环式”的营销变革,这是一种裂变营销的创新;
2. 全触点整合渠道信息:将商机推荐从移动端引流至 CRM 平台,实现报备、判客、派
客、跟进、赢单、回款、佣金的标准化流程,形成业务的闭环;
3. 深度融合营销管理:推动传统媒体与新媒体的融合,强化互联网思维,坚持优势互补,
以创新技术为支撑,推动传统营销与创新营销的深度融合。
客户价值
1、搭建全民营销平台,实现“链式营销”到“圈式营销”的变革;
2、全触点整合渠道信息,将商机推荐从移动端引流到CRM平台,形成业务闭环;
3、营销管理深度融合,达成客户、 渠道和企业生态一体化协同,提升营销效能。