实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述
滨化集团始建于1968年,1970年投产,历经五十年艰苦奋斗和创新突破,已发展成为主业突出、产业链完整的综合型化工企业集团,是中国化工氯碱行业领军企业之一,中国500强企业之一,营业收入超300亿元。集团产业涵盖盐化工、石油化工、精细化工、热电、炼油、口岸仓储、金融等领域,产品覆盖全球100多个国家和地区。
滨化集团具有五十年丰富的烧碱和环氧丙烷生产经验,是全国最大的环氧丙烷及油田助剂供应商、国内最大的三氯乙烯供应商和重要的烧碱产品生产商,是我国最早生产油田助剂的厂商之一。现为中国氯碱工业协会常务理事。2018年7月,集团被授予“中国主板上市公司价值百强企业”荣誉称号。2019年,滨化离子膜烧碱单位产品综合能耗以295kg标煤/吨的成绩,连续六年获全国重点耗能产品能效“领跑者”标杆称号,环氧丙烷共氧化法生产技术实现了历史性突破,企业综合竞争实力不断增强。
业务挑战
近些年来,随着我国经济由高速增长阶段转为高质量发展阶段,石油和化工行业的发展也迎来了一些新的变化,传统的石油和化工业向着高端化、集群化、基地化发展,走上了一条高质量发展之路。滨化集团深知,企业想要持续保持行业竞争优势,快速拓展业务,需具备强大的数字化营销能力,让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。只有以市场为导向,强化集团营销管理系统,不断迭代提升系统平台能力,才能够具备支撑市场营销管理全流程业务,全面支撑公司业务在未来的快速全面发展。
方案要点:
1、以客户为中心提升营销服务综合水平,建立客户关系管理体系、信用体系延长客户生命周期,提高客户忠诚度和满意度;
2、通过内外部系统的整合实现业务数据智能化采集与流转,实现对一线人员助理式的帮助,降低管理成本,提升业务处理与协同效率;
3、将客户转化为公司的数据资产;
4、销售过程实现有效管控;
5、基于客户全生命周期的数据沉淀与分析,辅助管理层决策,实现业务洞察。