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首页 >案例中心 >工业制造>盛虹集团

盛虹集团携手瑞泰信息打造营销服务数字化平台

2020-08-19

客户简介

盛虹集团成立于1992年，总部位于苏州盛泽。28年来，盛虹集团从印染、化纤到石化、炼化的新型高端纺织产业链，成长为一家以石化、纺织、能源为主业的创新型高科技产业集团，目前集团拥有上市公司1家（东方盛虹，000301）、员工3万余人。

2019年，盛虹集团位列“中国企业500强”第132位、“中国民营企业500强”第29位。盛虹的蓬勃发展得到了各级部门的认可，先后获得“国家技术创新示范企业”、“全国循环经济先进单位”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家科技进步奖二等奖”、“中国工业大奖表彰奖”、“袁宝华企业管理金奖”等荣誉。

业务挑战

盛虹化纤营销部门下辖市场与销售、客服、物流运输三个部门，按产品线划分有五个产品部长。化纤产品在行业内处于全球领先的位置，下游客户群主要为织造企业；从营销模式上主要通过直销，目前有80名销售人员；整体业务更加关注：客户管理精细化、客户资源资产化，销售过程精细化、规范化管理，销售整体业务运作效率提升与客户满意度提升。

解决方案

1客户资源管理：通过信息收集与数据整合形成统一的客户360度视图；通过多维护客户分级管理，区分高价值客户，并进行定制化营销；便捷的客户资源分派与调配。

2销售业务协同管理：针对终端客户、品牌商的商机过程管理；跟踪价格发布过程，提升价格管理及时性与准确性；支持订单的高效执行，分货体系，同时通过系统集成打通B2B平台、CRM、ERP、物流平台业务流。

3销售移动化：业务人员基于移动应用及时掌握订单处理进度、数据分析及销售业务提醒，

提升销售效率；通过移动化销售人员行为管理，掌握销售人员工作进度，为销售人员效能分析提供数据支撑。

4服务管理：建立高效闭环的客诉管理体系，通过系统化客诉过程跟踪，提升客诉处理的透明度与及时性，从而提高客户服务满意度；建立完整的销售与服务知识库，帮助业务人员及时掌握市场竞争能力，支撑销售业务开展。

客户收益

1. 统一客户档案管理，实现与SAP、MDM、B2B系统无缝对接，建立集团化客户资产；

2. 实现新产品、新客户开发过程跟踪，及时了解项目进展情况及项目结果，提升销售转化；

3. 支持多维度价格管理，自动应用于下单。基于订单，实现自动分货，提升订单处理效率；

4. 案例与OA对接，对客诉流程形成规范化闭环处理；

5. 支持多类型的派车，与EOS对接，自动跟踪派车状态；

6. 系统自动进行运费结算，减少人为出错，提升计算及对账效率；

7. 提供多维度报表，为营销决策与生产指导提供数据。

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