传化化工携手瑞泰信息打造CRM营销管理解决方案-瑞泰信息技术有限公司

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传化化工携手瑞泰信息打造CRM营销管理解决方案

2020-08-07

客户概述

传化集团创建于1986年，是知名的多元化现代民营企业集团和中国企业500强，致力于化工、物流、农业、科技城、投资等事业领域，业务覆盖全球80多个国家和地区，现拥有“传化智联”（002010）、“新安股份”（600596）两家上市公司和“环特生物”（834413）一家新三板挂牌公司、八家国家高新技术企业、两家国家级技术中心。

业务挑战

传化化工是中国系列最全、品种最多、规模最大的专用化学品系统集成商，但其营销系统的精细化管理程度不高，销售过程中存在的风险无法有效控制。

解决方案

瑞泰信息凭借丰富成熟的工业制造行业CRM服务经验，基于微软Dynamics CRM为传化化工量身打造了营销管理解决方案，助力传化化工实现客户分级及差异化营销；以市场需求驱动营销政策制定、产品研发和销售过程的精细化管理；并通过移动化销售助理工具，提高销售人员工作效率。

客户价值

1客户投诉处理速度提高一倍以上

通过 CRM 系统，规范了售后服务流程，加强了对客户投诉处理时间的要求，从而大大提高了客户投诉处理的效率。

2营销费用降低 30%

通过市场活动管理模块，实现了预算的事先分解，并将费用申请报销与预算挂钩，严格控制和杜绝无预算花费，并通过系统来分析费用的使用情况，费用的投入产出分析，从而提高了费用使用效益，降低营销费用。

3客户满意度提高 80%

CRM 系统规范实现了公司销售流程、市场流程、客户服务流程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，及时发现问题，并实现及时回访，大大提高了客户的满意度，并且也提高了员工的满意度。

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