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瑞泰信息携手莱克打造基于客户生命周期的会员管理系统
2020-08-06
客户概述
莱克电气股份有限公司是一家以高速电机为核心技术，以吸尘器、空气净化器、水净化机等绿色智能小家电产品和园林工具产品为主营业务，以自主品牌和ODM为经营模式的家电企业。
作为全球环境清洁行业的创新型企业之一，莱克专注家居清洁行业25年，拥有8个直营分公司和5000多家终端门店，自2004年起已经连续15年全球吸尘器产销量名列前茅，畅销全球100多个国家和地区。
业务挑战
从最大的吸尘器生产企业到高端清洁电器引领者，莱克对创新的探索从未止步。随着零售数字化的发展和移动社交时代的到来，莱克出现了门店客流减少，约客成本上升等问题。作为全球环境清洁行业的龙头企业，莱克迫切需要一套全渠道会员管理系统来突破传统营销束缚，助力新增长。
解决方案
1、线上线下所有客户信息统一录入系统
2、基于68万客户数据，构建完整莱克BI分析体系
3、建立统一的导购工作台，方便导购进行业务管理
4、营销活动 + 微信服务号，发展客户注册和产品体验
5、服务营销，线索跟进
客户价值
1、统一会员数据
将ERP、服务系统、微信会员数据打通，实现会员数据统一管理；整合会员多维度信息，建立会员360度视图，包括会员基本信息、消费信息、服务信息等；结合Power BI来进行客户数据多维度分析：分布、特征、价值、复购等，为用户细分、营销服务提供数据支持。
2、门店移动应用
门店导购拥有唯一二维码，可邀请到店顾客进行微信关注；透过动销登记来获得用户信息，以实时了解销售情况，开展用户服务和关怀；通过产品展示中心的介绍视频/图片，辅助导购员销售，赋能导购员。
3、会员等级权益体系
基于客户消费等数据来对会员进行分级，设定等级晋升规则以自动进行等级变更，不同的等级享有不同的权益；设定积分规则以自动计算积分，包含消费积分规则、行为积分规则；会员可在服务号绑定产品，查询我的会员权益。
4、营销活动与复购
透过邀请入会来获得用户信息，抽奖获取服务卡来做上门测甲醛、饮水、空气，引导产生销售线索，分派门店跟进；基于会员的属性对会员进行分组，以便于进行针对性的营销活动；基于系统设定保养/耗材的更换周期，便于及时对用户进行关怀消息提醒。
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