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开能净水携手瑞泰信息打造净水行业营销服务管理平台
2020-08-06
客户概述
开能净水是一家是专门从事居家水环保技术研发和产品制造的高新技术企业。2001年，开能净水正式进入水家电行业，成为家用净水机制造的先行者；2004年，开能在上海浦东建立了开能集团制造基地，占地六万多平方米，厂房面积4万平方米，同期，开能建立了净水研发和水质监测中心。如今，开能集团的产品主要分净水机，软水机，壁炉三大类，在国内，有500多家零售商。产品销往50多个国家。
业务挑战
一直以来，开能始终以为客户提供专业贴心服务为目标，其独创的DSR服务，更是把售后服务做到极致。但是与经销商缺乏有效的业务协同和开发管理，无法充分提升渠道销售生产力和管理水平。
解决方案
为了满足当前业务扩张和增长的需求，开能转型迫在眉睫。经过多方考察和对比，瑞泰信息最终有幸再续前缘，继开能一期CRM项目后再度牵手，共同建设智能化营销服务管理平台，实现开能客户服务战略升级。
客户价值
1.搭建全国服务网络体系，优化服务管理流程。
2.移动端服务处理、客户自助服务、实现服务工程师闭环场景，服务过程可追溯。
3.个性化服务功能（电子工单等），拓展服务营销，提升服务体验。
4.建立完整的经销商档案，规范渠道商准入、审批、退出等全生命周期的管理，形成渠道商360度视图。
5.实现与经销商间快速、高效的订单协作。
6.掌握经销商库存，建立完整的终端数据库并掌握重点终端的零售。
7.制定销售目标，监控达成情况。
8.整合各业务类型数据，提升企业的分析决策能力，为业务运营提供支持保障。
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