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好太太携手瑞泰信息打造家居制造行业营销服务管理系统

2020-08-06

客户概述

广东好太太科技集团股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能家居企业，产品与服务涵盖智能晾晒、智能锁、智能电器等众多领域，好太太始终专注科技创新，被广东省科学技术厅授予“广东省智能晾晒系统工程技术研究中心”称号，更是连续 3 次被认定为“高新技术企业”；先后获得 400 项国家专利。

 

业务挑战

目前好太太集团针对经销商的订单协同，主要通过 OA 进行管理，已超额发挥了 OA 的效能。但面对企业快速发展的过程需要进行新的变革，本次项目主要是希望借助新系统的实施。实现对经销商的赋能，通过服务售后的跟踪管理，实现终端消费者的连接。通过信息化去助力企业提高工作效率，工作质量，赋能经销商，连接消费者。增强企业核心竞争力。

 

解决方案

l 渠道网络管理

建立完整的经销商档案，实现经销商生命周期管理，并形成完整的 360 度全面信息，并且从市场建店、设计、报销的完整业务流程的跑通，以及通过服务获取终端的信息，并且规范起服务的流程，清晰了解市场的反馈；

l 订单协作管理

实现与经销商间快速、高效的订单协作，制定丰富及灵活的价格政策，支持多样化的促销活动，5大政策类型：满减、满折、满返、满赠、阶梯价，灵活配置政策。

l 渠道库存管理

经销商库存管理，全面准确的掌握渠道的库存情况，系统借助 PDA 扫描出入库，并且 CRM 系统与 MES 系统进行密切的数据关联，实现对经销商库存的管理。

l 客户服务管理

全渠道服务统一受理，实现从服务受理、分派、处理的全过程跟踪，实现对服务多渠道的统一受理，强化服务过程的精细化管理能够基于信息化平台跟踪服务节点、对经销商（服务商）实现业务协同，做到终端客户的信息记录，服务端到端的流程拉通。

 

客户价值

ü 减少业务处理的时间，订单处理效率提高 50%以上

好太太在实施微软 CRM 系统之前，经销商下单往往会通过 QQ 或电话告知业务助理，业务助理通过 OA 系统下订单，首先并不是一个专业的订单管理系统，并且促销政策的制定并不灵活，实施微软 CRM 系统后，能灵活配置5 大促销政策，以及经销商能自主下单，极大减少总部内部人员的工作量，下单方式通俗易懂，经销商能极快上手。

ü 多渠道整合拉通呼叫中心与 CRM 系统，服务单处理效率提高 50%

过去服务单的处理需要线下通过 EXCEL 表的记录来进行整合处理，并且通过电话的形式通知服务商进行各城市的售后处理，并且目前配件订单只有部分有图片，配件没有和产品型号对应，导致经销商每次下配件订单都需要和业务助理沟通，增加重复工作量，目前拉通从接受消费者反馈到完成服务回访的整体服务流程，并且线上的方式告知服务商，实现数据的全流程的流转，提高整体处理速度。

ü 系统化门店管理，提高门店申请及报销的效率

在 CRM 系统里，经销商申请线下门店，CRM 与 OA 系统做出对接，保证 OA 给到总部内部人员使用，对于系统的保护，再者拉通门店的申请及后期的开店政策报销，使整体流程快速流转。

ü 建立完整的经销商档案，实现经销商生命周期管理

客户档案原来在 OA 审核，成交前在 ERP 中建立基本的档案，缺乏更加全面的 360 度客户信息，无法认识全貌实施，微软 CRM 系统之后，建立基本档案、联系人、门店、订单、关联历史交易档案、服务档案全视角信息。


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