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瑞泰信息助力海尔集团全球CRM营销服务体系打造
2020-08-07
客户概述
海尔集团创立于 1984 年，是全球白色家电第一品牌，2018 年，海尔集团全球营业额达 2661 亿元，同比增长 10%；全球利税总额突破 331 亿元，同比增长10%；在全球设立 10 大研发中心、25 个工业园、122 个制造中心，拥有海尔、卡萨帝、统帅、美国 GEAppliances 新西兰 Fisher&Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy 等智能家电品牌；日日顺、盈康一生、卡奥斯 COSMOPlat 等服务品牌；海尔集团旗下拥有两家上市公司海尔智家(600690SH)及海尔电器（1169HK）。
业务挑战
海尔集团在全球的高速发展，不仅仅归功于海尔品牌当地化，同样在海外坚持自有品牌的协同策略起到非常大的作用，全球 6 大品牌超过 160 多个国际跟地区的业务布局，如何快速建立并复制海尔集团的统一化的营销服务管理数字化平台对于海尔这种全球化集团化多品牌运作公司尤为重要，基于此的战略考量，海尔集团通过搭建全球 GTM 平台来实现营销服务数字化的华丽转型，支撑海外业务高速成长。
解决方案
瑞泰信息技术有限公司采用微软 Dynamics 技术平台，提供的家电行业营销服务数字化转型方案是一套支持集团化、多产品架构、多业务形态的端到端整合方案。
该方案适用于家电分销行业全球化进行营销服务体系的统一搭建，包括 Dynamics CRM来作为总部人员管理平台、渠道经销商用户利用 Portal 实现业务协作，终端巡店的销售人员以及终端的促销员使用 App 来实现各个业务角色的统一协作，从功能上涵盖从集团层面与渠道的销售服务业务协作、终端门店管理、目标及销售预测管理、促销员管理、销售订单管理、终端巡店管理、售后服务管理等，从而极大提升集团营销服务体系管理的统一性及数字化驱动能力。
同时考虑集团公司全球化拓展对于各个国家地区的法律法规的合规性要求，瑞泰提供中国企业 Go Global 的“三步法”（走出去、走进去、走上去）从而完整适应全球政策要求的解决方案，最大程度的减少中国企业 Go Global 的隐私数据保护的风险。尤其针对欧洲 GDPR 要求，本方案可以既满足欧盟对于个人隐私数据的保护，同时解决集团公司全球数据统一分析的业务所需。
客户价值
ü 全球一体化业务协作：
按照目标分解、业务协作、小微在线的模式实现在了全球一体化协作。
ü 数字化巡店及促销员管理：
移动 APP 实现全球销售员数字巡店及促销员的新的体验，极大的提高了业务效率。
ü OPSI 产销协同数字化：
基于海尔全球白电的复杂多样的品规实现销售预测及生产的高效协同。
ü 全球渠道订单的在线协同：
全球超过 20000 万家经销商可以通过在线订单平台提交订单，查询订单发货信息，渠道协作效率大大提高。
ü 全球化营销决策分析平台：
基于海尔全球分销渠道的端到端流程的营销数据的模型化分析与数字化洞察决策。
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