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首页 >案例中心 >健康服务>泰康之家

泰康健投携手瑞泰信息打造养老行业营销服务管理平台

2020-08-06

客户概述

泰康健投是世界500强企业泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司，是中国医养健康产业的核心龙头。

目前，泰康健投旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康人文纪念园、泰康健康不动产、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌，业务已经覆盖全国22个省、59个城市，总建筑面积近720万平米，员工过万人，核心客户共223万人。

值得一提的是，作为泰康健投旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌，泰康之家是中国保监会批准的首个保险资金投资养老社区的试点，其医养社区目前已经覆盖全国15个重点城市，其中北京、上海、广州、成都、苏州五地社区及配建康复医院已正式投入运营。

业务挑战

近年来，随着新技术的广泛应用，更多新的机会和价值正在不断被发现和创造。从某种程度上说，数字化转型已不是一种选择，而是通向未来的唯一出路。作为 “保险+医养”模式的开创者，早在2011年，泰康保险就紧跟行业趋势，全面推进数字化转型，并取得了显著的效果。

但随着老龄化程度快速发展，在为养老服务产业带来了广阔市场的同时，也为新技术满足日益增长的健康养老需求提出了更高的要求。泰康健投作为泰康保险的核心业务板块，希望在延续集团信息化规划路径的同时，可以在健投层面实现客户资源统一管理，支持不同业务板块的不同业务模式有效运作和协同。

解决方案

健投客户关系管理平台（简称健投 CRM）基于覆盖客户全生命周期的业务策略和运营理念，延续信息化规划路径，确定在健投层面实现客户资源统一管理，支持不同业务板块的不同业务模式落地。并通过组织授权保持各业务板块数据和业务运营的独立。健投总部通过打通信息壁垒，对客户进行唯一识别、细分、分级；收集和标记客户全生命周期信息，更好的洞察分析客户；通过统一客户管理、交叉销售、数字化营销活动、一体化服务，以及各板块客户/会员权益打通等，提高客户价值转化。业务板块以业务目标为先，将忠诚度管理、销售管理、营销管理、服务管理等精细化业务策略通过系统落地应用，保持业务独立运营的同时，得以在资源、渠道、市场及系统应用层面最大化投入产出。

客户价值

1.客户资源资产化

统筹养康客户池，实现客户全生命周期的管理；同时，在全生命周期中，不断获取客户信息、丰富客户标签画像、完善客户核心资料，构建客户360视图，以支撑多维度检索与分析。

2.销售全流程可视化

借助移动化工具赋能销售团队，备注关键节点，予以标准化流程建设，实现销售漏斗管理。同时，基于线上化管理销售全流程数据，实现销售过程透明化，以便决策层随时随地掌握每一个线索实时进展。

3.市场营销活动规范化

线上线下营销对接，实现对市场活动全流程节点的追踪，跟进线索转化、量化投入产出，基于活动经营分析指导营销活动策略的的持续优化及改善。

4.经营分析智能化

通过可视化数据洞察，帮助领导决策层发现销售运营过程中存在的问题，快速指导社区实现运营管理及销售绩效管理的优化。

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