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浪潮集团携手瑞泰信息共建电销服务运营体系
2020-08-06
客户概述
浪潮集团是中国领先的云计算、大数据服务商，综合实力位列2015年中国电子信息产业百强第9位，还是业内唯一拥有国家级四大研发平台的企业，其在海外26个国家设立分公司和展示中心，服务器销量中国第一、全球前三，2017年综合营收高达803亿。
业务挑战
根据集团电销业务发展要求，建设新一代的业务系统，替代原来的系统，以满足集团快速发展的业务需求，并具有一定的前瞻性，满足未来的发展需要。
解决方案
1、将通过统一化客户管理、多渠道互动处理实现客户的360°信息管理和及时统一的互动体验；
2、呼叫中心、工单系统、报表功能、手机APP、与云服务桌面系统集成、其它等，旨在关联各业务系统，建立互联互通、统一后台的客服系统；
3、基于客户驱动的业务协同和智能化分析实现客户营销、售后服务、满意度调查等流程的协同和多维度客户洞察及业务分析。
客户价值
新业务系统建成后，管理层可以看到企业、政府目标客户所有信息化应用、老客户使用及服务情况，能洞察信息化趋势走向，并择机发动战役，快速行动。可以实现与CRM、合同等集成，为战略决策提供全面的客户数据支撑。
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