启动会 | 瑞泰信息联袂微软再度与小米集团达成战略合作,海外服务数字化全新启航-瑞泰信息技术有限公司           CRM消费品/零售行业应用案例-消费品/零售企业CRM怎么选}
phone

400-9289-022

Document
立即下载
完善信息后,立即获取行业解决方案白皮书


立即下载
瑞泰信息会妥善保护您提供的数据
识别二维码
即可免费获取行业白皮书
添加后回复 “白皮书” 获取相关资料

客户案例 < 案例详情

消费品零售

启动会 | 瑞泰信息联袂微软再度与小米集团达成战略合作,海外服务数字化全新启航

企业简介

小米集团成立于2010是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司,2018年在中国香港交易所主板挂牌上市。全球手机销量第三、连续5年进入世界500强、生态链企业超过300家。

 

业务痛点

海外市场规模的不断扩大,小米全球服务体系和售后供应链面临着巨大挑战,例如无法跨渠道统一客户体验、服务效率低下等问题,同时还有系统集成度低、数据分散以及多语言支持不足等状况,严重阻碍了小米海外业务的高速发展。

 

项目价值

01建立全球统一客服平台,覆盖多种服务渠道并整合后端信息,便于了解客户情况。增加机器人和智能辅助减轻人工负担、提升效率。即席报表能力助力分析全球服务 KPI,完善VOC管理优化体验进一步优化服务体验。

02基于统一的数据管理平台加强全球售后服务管理,内容涵盖提升客服工单处理效率、加强客服人员管理和制定标准客户服务流程。同时,借助多模式端到端服务运营管理实现全流程管理,利用数据洞察持续改进服务业务。

03帮助小米集团打通上下游系统,实现客户、员工、物资和流程的全面在线管理,并构建全球售后备件管理系统,使其具备预测科学化、监控自动化、管理智能化的特点,全面提升小米集团全球备件运作能力,保障全球备件供应。


企业名称
小米集团
行业
消费品零售
使用产品
产品咨询
扫一扫进行产品咨询 随时为您服务
更多客户案例
    消费品零售
    全球高端奢侈品牌Moncler牵手瑞泰信息,为品牌增长创造新动力
    消费品零售
    启动会 | 瑞泰信息联袂微软再度与小米集团达成战略合作,海外服务数字化全新启航
    消费品零售
    瑞泰信息牵手全球木制玩具领导者Hape™,引领玩具行业数字化未来
    消费品零售
    贝亲携手瑞泰信息构建集成化全渠道客户服务管理系统
    消费品零售
    曼秀雷敦携手瑞泰信息搭建数字化渠道管理平台
    消费品零售
    得力集团携手瑞泰信息打造消费品零售行业营销服务体系
    消费品零售
    毛戈平携手瑞泰信息打造全新的会员营销管理平台
    消费品零售
    珀莱雅携手瑞泰信息打造消费品零售行业营销服务管理平台
    消费品零售
    王老吉携手瑞泰信息打造快速消费品行业营销服务体系
    消费品零售
    雅培携手瑞泰信息共建全渠道客户关怀中心
即刻打通营、销、服驱动业务高速增长
姓名
公司
电话
立即申请
申请试用,即刻开启业务增长
立即申请