实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述:
创世纪成立于2005年,是一家集智能装备的研发、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业。创世纪机械旗下拥有Taikan台群、Yuken宇德等品牌,数控机床产品品种齐全,涵括钻攻机、零件加工中心、模具加工中心、车床、龙门加工中心、玻璃精雕机、雕铣机等系列精密加工设备。经过多年发展,现已成为国内实力雄厚的数控机床制造企业。
创世纪公司总部位于深圳市宝安区,拥有深圳、东莞、苏州、宜宾四个现代化生产基地,厂房面积达300000余平方米,员工3000人。作为技术企业,公司建有一支专 业的研发团队,产品拥有自主知识产权。目前,公司销售和服务网络遍及全国各地,设有专业售后服务中心,并在北京、上海、天津、广东、江苏、浙江、福建、安徽、山东、湖北、湖南、四川、广西等地设有分公司和办事处,为客户提供全 面、方便和快捷的服务支持。
业务挑战:
机械设备制造行业是我国经济增长的主要支撑,伴随着新一轮的技术革新,这对机械制造业智能化水平提出了较高要求。创世纪深知,企业想要持续保持行业竞争优势,快速拓展业务,需具备强大的数字化营销能力,让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。
只有以市场为导向,强化集团营销管理系统,不断迭代提升系统平台能力,才能够具备支撑市场营销管理全流程业务,全面支撑公司业务在未来的快速全面发展。为此,经过多方对比和调研,创世纪决定牵手瑞泰信息,共同构建数字化的营销服务管理平台。
方案要点:
客户资源管理
构建完整统一的客户数据,对客户进行洞察和细分,以差异化营销策略,保证客户资源利用最大化;
市场洞察分析
基于市场情报的整合与分析,规范市场活动流程,对活动的策划、执行及总结进行统一管理及分析;
多渠道线索管理
多渠道线索统一化管理,通过市场活动、官网、邮件等渠道获取的线
索进行统一、标准化管理,并进行跟进/培育,提升线索验证/转化率;
销售全过程管理
基于漏斗体系实现LTO全流程透明化管理,加速销售转化。