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客户概述
厦门宏发电声股份有限公司（股票代码：SH600885）成立于1984年，三十多年来，一直秉承“不断进取，永不满足”的企业精神，已建成了品类齐全、配套完整的产业体系，并连续23年跻身中国电子元件百强企业，现排第8目前。宏发拥有27家子公司，建立了十大研发生产基地，全球雇员逾12000人。其主营产品继电器品种多样化，共有160多个系列、40,000多种常用规格，规模排名世界第一，广泛应用于工业、能源、交通、信息、生活电器、医疗、国防等领域，年生产规模达18亿只。
业务挑战
当前，制造业正在经历巨大的变化。现代制造企业正逐步形成制造业服务化数字化转型的趋势，其核心特点是：基于客户洞见设计产品及服务，通过创新的服务提升客户体验。宏发股份高层审时度势，CRM项目应运而生。
解决方案
1客户管理 - 建立统一的客户数据库，形成客户360°视图；对客户进行价值分级以实现精细化管理；规范管理流程，智能化信用管控；
2市场管理 - 情报采集分析；利用体系化的闭环管理对市场活动执行情况进行评估；基于多维度的市场分析；
3销售管理 - 规范项目报备及过程跟进；销售活动计划与辅导机制；利用销售预测指导生产与备货；价格管理、费用管理和样品申请、使用过程规范化；
4服务管理 - 集成Call Center，建立闭环管理体系，实现过程可预警、可督办、可追溯；
5渠道管理 - 搭建渠道协同系统，提高业务效率；建立渠道评价体系，优化管理；渠道库存可视化管理，快速市场调整。
客户价值
1集团统一客户资源：集成8个专项、国内销售机构客户信息，构建集团统一客户资源，实现客户信息共享；
2标准化销售过程：细分商机阶段及关键任务，实现销售过程指导和可视化跟踪；
3报价配置化管理：采用CPQ配置报价方式，规范客户报价；
4LTC和ITR端到端流程打通：实现销售全流程打通和数据快速跟踪；
5销售团队管理：赋能销售团队，洞察人员行为，给予相应的辅导支持。
企业名称
宏发股份
行业
整车装备
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