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首页 >案例中心 >汽车装备>安徽合力

安徽合力携手瑞泰信息，打造汽车装备行业营销服务管理系统

2020-09-24

客户概述

安徽合力（股票代码600761）是安徽叉车集团有限责任公司（省属国有）核心控股子公司，始建于1958年，是机械部定点生产叉车的大型重点骨干企业，是中国叉车行业第一品牌，是世界工业车辆第七品牌。

安徽合力主营业务为工业车辆、工程机械及关键零部件的研发、制造与销售。公司自成立以来，已连续61年保持盈利增长，连续29年保持中国自主品牌出口行业第一地位，上市24年回报21亿。

作为叉车行业佼佼者，安徽合力在市场服务中拥有绝对的优势，建立了遍布全国的24家省级机构和400余家分支机构组成的营销网络，为客户提供一站式绿色、智能搬运解决方案。并在法国、泰国、美国先后设立的“合力欧洲中心”、“合力东南亚中心”、“合力北美中心”，协同全球80多个国家的合作伙伴，将品牌、产品和服务输送到全球150多个国家和地区。

值得一提的是，受到全球疫情蔓延影响，2020年上半年工业车辆行业受到巨大的冲击，但安徽合力业绩持续保持增长，实现收入54.32亿元，同比增长8.34%。

业务挑战

今天，数字化浪潮已经席卷各行各业，以云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代数字技术，正驱动着物理世界与数字世界的深度融合，并深刻改变着人们的工作、生活和学习方式，成为驱动经济快速增长的新引擎。

在此背景下，过去几年，安徽合力不断推进信息化建设，实现了ERP、MES、WMS、机联网等各类信息系统的应用，形成了集团化数字运营管理的格局，覆盖总部、各分子公司和全部省级营销公司，贯通研、产、供、销、服全流程。

与此同时，安徽合力也意识到数字化和智能化也是制造业转型升级的关键。为进一步强化数字化对其产业升级转型的引领、服务和保障作用，安徽合力需要一套高效的CRM系统，既能够满足其行业特点与运营模式，又能够满足客户精细化管理，而瑞泰信息以其技术实力和营销服务数字化建设的丰富实践成为其战略合作伙伴。

解决方案

1）建立统一的集团公司级客户关系管理平台，构建有效的客户评估体系，实现客户全生命周期管理；

2）建立以客户为中心的营销组织架构和流程，增强前后端各部门的协同工作，形成统一的面对客户的“铁三角”团队，提升企业内外业务协同能力；

3）构建一套完整的询报价体系，实现对客户更为便捷的移动化产品询报价系统管理；

4）建立商机管理机制，并对销售过程进行细化管理，实现有序跟踪和监控，解析每个客户跟进的成败原因；

5）提供基础的售后及索赔流程系统管理；

6）改善销售体验，激发销售动能，并为不同层次的管理者提供数据决策支持。

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