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首页 >案例中心 >汽车装备>徐工施维英

徐工施维英携手瑞泰信息打造汽车装备行业营销服务管理体系

2020-08-07

客户概述

徐州徐工施维英机械有限公司（简称“徐工施维英”）是徐工集团旗下全面致力于混凝土机械领域可持续发展的专业企业，由徐工集团与德国施维英公司战略合作成立。徐工施维英拥有混凝土机械产品线最全的企业，业务板块涵盖商混机械成套解决方案、工业泵及工业系统成套解决方案、核心零部件制造、混凝土设备再制造，竭诚为客户提供产品全生命周期的服务，全力打造世界级顶尖混凝土机械产品。

业务挑战

众所周知，机械制造行业业务流程复杂，容易导致用户体验不佳。随着数字经济时代的来临，数字化转型已成为传统制造企业发展的必由之路。

徐工集团与瑞泰信息合作已久且一直保持着良好的伙伴关系。通过本次项目，瑞泰信息助力徐工施维英：

（1）多渠道连接用户，提升客户体验；

（2）建立内部统一信息化平台，提升运营效率；

（3）赋能团队，提升团队营销服务能力。

解决方案

新系统涵盖了“1个平台、2个中心、3个闭环、4个穿透”的战略目标。

一、1个平台

建立一个全新 CRM +平台，实现施维英租赁、资管统一管控；赋能员工，提升销售与服务能力；赋能高管，提升市场判断与决策能力。

二、2个中心

内部以流程为中心，实现营销服务管控全流程信息化；外部以客户为中心，注重 IDIC 模型落地，实现客户360度管理。

三、3个闭环

市场需求与客户挖掘体系的管理闭环; LTC 流程管控体系的管理闭环；ITR 即时响应服务体系的管理闭环。

四、4个穿透

实现产品售、退、锁、拖、诉、租的全生命周期穿透式管理；应收账款穿透；销售服务绩效穿透；终端用户穿透。

客户价值

本次项目价值：

1、通过多角色多端应用，实现营销服务全流程业务管理；

2、移动化赋能销售团队，提升销售团队效能；

3、优化并标准化销售信息过程管理，提升商机转化率以达成更多交易；

4、多渠道客户连接，实现客户互动并打通受理、派工、服务、备件、回访、费用结算的整个闭环服务流程，提升了服务及时性和客户体验；

5、基于现有数据进行数据洞察分析，为销售和生产等提供数据。

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