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首页 >案例中心 >汽车装备>四方科技

四方科技携手瑞泰信息打造冷链装备行业营销服务管理体系

2020-08-06

客户概述

四方科技（股票代码：603339）成立于1986年，是全球冷链与储运装备制造综合优势领先的高新技术企业。主营业务为冷链装备和特种集装箱的研发、生产和销售，主营产品为以食品速冻设备为主的冷冻设备和罐式集装箱。

目前，四方科技生产的四方牌速冻设备销往50多个国家和地区，产品规模、种类、销量均处于全球首位，其NTTANK牌罐式集装箱年生产能力全球排名第二，已出口50多个国家和地区。

值得一提的是，四方科技成立30多年来，坚持以创新为核心，建立了多家研究中心，获得了150多件专利，其中发明专利55件，多项专利填补了国内速冻技术空白。另外，集团多个项目被列为国家火炬计划、国家星火计划等，并主持制定了国家标准3项，参与制定国家标准1项，参与制定行业标准6项，其技术实力可见一斑。

业务挑战

目前已有一套CRM系统在使用，但只是PC端，导致信息不能及时的反馈与录入，都是事后补录，时效性不强，与客户相关的数据没有有效的打通，导致客户产品数据库、回访服务及客户体检单等当初规划的相关未来可作为增加客户黏性及销售机会的设想，都因后续数据的不完善未能很好的体现在销售辅助上。

当前信息化大数据时代的到来，在除却产品本身的品质及价格优势外，如何建立一支高凝聚力、管理规范的销售及服务团队，更好的服务客户、如何更快的响应市场已经成为市场竞争的核心。

解决方案

第一、移动营销管理

实现营销人员营销活动的记录、考勤及日常工作计划、完成情况、信息反馈、总结分析、资源求助、费用登记等，并关联推送营销人员客户相关新闻动态信息，辅助营销人员了解客户信息，关联获取与客户往来邮件等信息，使营销过程实现大数据整合，便于掌握跟踪潜在客户及订单的进展及情况。

第二、移动服务管理

建立客户产品数据库，实现售后服务管理（安装、调试、回访、维修保养等），客户现场信息反馈与记录（使用情况、维修保养情况、沟通客户心声等）、费用登记、服务报告单出具（内/外）、维修知识库指导（包含常见故障排查，产品历史维修记录查询）、仓库配件库存查询、设备运行远程诊断参数评估分析参考。

第三、客户服务管理

实现客户自主查询设备运行状态、预警报告、行业能耗排名、产能利用排名等（以上可将远程诊断平台整合进来），预测性需要修理、或更换部件建议，配件商城、客户体检报告（维修记录、回访记录、服务报告等信息，诊断评估建议）

第四、营销管理与支持

营销计划及各服务计划跟踪、考勤分析，费用审核与分析，服务派工及跟踪、销售订单跟踪、回款跟踪、营销计划完成情况分析、营销地图展示等。

客户价值

1）梳理规划营销业务模式，导入先进管理模式，建立以客户为中心销服平台、建立完整的客户数据库、实现客户360度视图、更好更有效的服务客户；

2）建立客户产品库，实现客户产品相关信息查询，并能与IOT集成进行预警，实现预防性服务；

3）精细化、透明化销售过程管理，以过程管理驱动结果的展现，并与ERP系统集成，实现LTC全流程打通；

4）赋能团队，提升团队效能：通过移动赋能销售与服务团队，助力团队随时随地的业务处理与信息查询；

5）通过移动端连接客户，实现客户自助信息查询，提升客户服务体验；

6）智能化业务洞察，助力决策：客户、营销及售后过程信息多纬度分析查询：客户活跃度等分析，报表支持后续拓展。

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