实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述
公司始创于1986年,1996年组建人民电器集团,总部位于浙江乐清。人民电器集团连续多年位居中国500强企业、全球机械行业500强企业前列,先后荣获全国质量奖和中国质量奖提名奖。经世界品牌实验室测定,“人民”品牌价值达512.65亿元。人民品牌已成为中国500最具价值品牌之一、中国工业电气领域权威价值品牌。集团拥有浙江、上海、南昌、抚州四大制造基地、12家全资子公司、85家控股成员企业、800多家加工协作企业和3000多家销售公司。产品畅销全球70多个国家和地区,广泛应用于浦东机场、京沪高铁、三峡水电、北京地铁、奥运场馆、南水北调、青藏铁路、嫦娥探月工程、越南太安水电枢纽等国内外重大工程项目。
业务挑战
• 如何提升渠道服务水平、运营效率、改善经营降低成本
• 如何加强渠道透明化管理与信息共享
• 如何加强与经销商间信任、承诺兑现
• 如何为企业中、高层领导提供及时渠道、市场分析数据,从而进行资源调配和营销决策
解决方案
1企业内部用户在Dynamics平台上实现整体协同运作,基于仪表板来监控进度和关键事项
2经销商基于门户实现协同运作
3同时,可整合微信来实现经销商以及用户的移动业务处理
4移动销售助手,随时随地访问,提升团队效能
客户价值
1有利于提升渠道服务水平、运营效率,改善经营绩效,降低管理成本,加强渠道透明化管理,推动信息共享,加强与经销商间信任、承诺兑现等;
2可以为企业中、高层领导及时提供渠道、市场分析数据,以进一步完善资源调配和营销决策;
3通过CRM项目平台,可以对营销工作进行有效分类、有效管理,可以进一步提升营销团队工作效率和客户服务能力;
4人民电器集团客户管理涉及到多个部门协作,CRM项目能够帮助不同部门、不同层级管理者完善对公司、部门以及团队的管理支持,打破部门之间的信息孤岛。