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一体化智能服务平台，助力企业构建数字化的服务体系
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全渠道接入服务
  • 用户采用自主报修，通过多种渠道，自助发起报修/安装/投诉等服务
  • 在线客服多种形式，微信、官网、400、电商等均可打通
  • 电商订单自动转工单，电商平台发出请求，系统自动对接并转工单
  • 系统自带呼叫中心平台，来电自动带出客户及相关信息
  • 服务进度可追踪，用户实时查看服务的进度情况
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    智能派工
    地图派工，可视化掌握工程师地理位置分布，提升派工速度
    移动派工，服务站长可在移动端进行派工，当前工单量直观显示
    智能派工，系统会根据规则自动派单，减少工作量
    移动化现场服务
    现场服务管理，实现售后现场服务全流程可视化管理
    服务支持，遇到备件缺件、技术难题，可以申请总部支持
    移动服务助手，知识库、故障库、设备档案、业绩等一键查询
    工单流程实时可视，可以通过App实时掌控工单处理的进展
    备件管理
    服务商备件管理，可以对第三方服务商进行配件全过程管理
    备件个人仓管理，内部服务人员提前申领备件到个人仓中
    库存盘点，精确计算备件库存状况并提供库存预警功能
    备件调拨，可以进行备件调拨申请、审核、发货、收货一站式处
    多维度数据分析
    数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表
    看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理
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    为什么选择瑞泰客服云？
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    丰富的大型企业售后服务经验
    具备15年售后服务经验，与博世西门子、Keep、追觅、FANUC等200+家行业龙头均有合作，积累了丰厚的售后服务经验。
    系统架构完整
    强调整体服务体系的构建，为客户提供的是包括设备生命周期管理、服务管理、备件管理等功能在内的一体化售后服务解决方案。
    自建PaaS平台
    瑞泰R平台，大中型企业可以在用户界面、业务逻辑、数据服务、系统集成等方面根据自己的需求进行新功能开发。
    稳定的售后服务团队
    500+专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。
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