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大数据时代，随着国内家电需求增长趋缓，产品供过于求，从卖方市场转入买方市场，逐渐出现了新的营销特点：客户服务成为关键的竞争因素。家电行业CRM对企业的服务质量有什么作用呢？
首先，CRM系统能够辅助服务网络管理。利用CRM系统，家电行业的企业能够对信息服务质量进行分析，并按照产品线对服务管理人员精心合理分配和细分。确保每个服务网点都能够保证高效管理和运营。
第二，CRM系统能够使服务质量考核更加科学合理。CRM系统的最大好处是把优秀的业务流程通过软件进行固化，可以保证每个分支服务机构、每个服务商它们的业务操作流程都是一致的，这样总部进行数据统计和考核时，也可以遵循同一个标准。
第三，CRM系统使投诉率持续降低成为可能。CRM系统对提升客户满意度，改善服务质量，降低客户投诉率具有积极作用。根据相关资料显示，备件供应不及时、上门服务不及时和维修技术欠缺是家电行业的三个主要问题。利用CRM系统，能够使原来较为不便利的电话、传真等传递信息方式转换为快捷、迅速是自动化订单流程，系统能够自动创建申购单，由对应区域的备件管理员在系统中批准。
综上，家电行业CRM帮助企业降低因服务体系的执行力不强造成的服务投诉。合理运动CRM系统，企业在服务好客户的同时也能够提高自身核心竞争能力。
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