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在信息时代，面对越来越激烈的市场竞争，全球服务业在地区分布、服务水平、生产效率等方面存在很大的差异。我国的服务行业水平与发达国家还是有一定的差距。现代服务业企业若想走出瓶颈，需要一套优秀的现代服务业CRM系统软件，助力企业数字化转型升级。
现代服务行业细分和关联产业极其广泛，基本可分为消费服务行业、商务服务行业及分配服务行业等。服务业领域的企业在业务发展过程中，可能对面临以下一些问题：第一，由于销售人员之间建立自己独一的客户资料，企业无法统一管理这些客户资料，服务知识库也无法健全，很难根据客户资料去统计潜在客户和老客户。已有客户也容易流失，老客户的维护后继乏力。第二，销售流程不清晰透明。销售人员在工作中，没有把整个销售流程公开化、透明化。企业无法及时跟进销售人员工作情况，也并不了解在销售过程中碰到的问题，无法及时提供帮助，导致销售效率低下，客户签约成功率大打折扣。第三，由于面对客户数量众多，服务过程常常陷入一场小型混乱。服务质量不高，客户满意度就会降低，从而导致客户的流失。最后，是员工管理难升级。对人的管理也非常重要。如何调动员工工作的积极性，提高工作的质量和效率是企业迫切要解决的问题。
利用现代服务业CRM，首先可以帮助企业对客户需求进行深入调研和分析。作为服务行业的企业，必须深入了解客户需求特点、消费习惯和方式等信息，才能切实满足个人及商务客户需求。其次，利用收集到的数据，CRM能够对数据进行分析，提取有价值的信息以帮助企业更好的了解客户需求，从而更好的为客户服务。再次，由于服务行业项目型销售过程复杂，周期长，需要与客户多次深入沟通才能界定需求，CRM系统能够完整记录所有沟通信息，帮助业务人员提出针对性解决方案。
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