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行业痛点
   “中国制造2025”战略纲要明确提出,要积极发展服务型制造和生产性服务业。对于高科技制造领域,生产流程自动化程度已经处于较高水平,目前主要的目标是如何有效利用海量的数据来提升营销服务技能,推动业务转型与发展,使企业再上新台阶。
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中,很难分析客户经营情况进行销售决策;缺乏系统化的分类、分级管理及针对性的营销与服务。
市场获取的线索缺乏有效的跟进
以行业展会、新产品发布会为主,通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效,持续的跟进;同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员花大量时间进行订单交付跟踪和款项回收,且工作内容每周通过Excel、本子、记事本等方式记录,并通过电话、邮件、微信等方式汇报;同时订单交付执行与开票/回款都要通过内勤、财务等角色了解,信息获取不及时。
客户服务不及时
对客户而言:客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈,但得不到及时、一致性的回复与处理;对企业而言:客诉信息获取不全,处理流程不健全,导致无法及时、全面的客诉分析,无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析,并打印呈报给领导查阅;领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
瑞泰信息高科技行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息高科技行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP ,以客户为中心,搭建高科技行业CRM整体功能架构,实现从客户开发、客户过程跟进、客户经营、客户维系、客户价值的全过程管理。
高科技行业专属特色功能
客户管理
客户管理

1.建立客户信息库,将客户信息集成化管理,构建客户360度视图;

2.对客户细分,聚焦价值客户,制定针对性的客户互动、销售、服务策略;

3.建立客户资信管理体系,对客户授信,订单、发货控制。

市场管理
市场管理

1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估),规范市场活动管理,并将获取的销售线索进行跟踪与转化,实现对市场活动的效果跟踪与评估;

2.对市场活动进行ROI等多维度分析。

销售管理
销售管理

1.结合行业实践与企业特色标准化销售跟进流程;

2.建立报价流程,规范与控制报价,并记录报价版本;

3.基于合同付款条件设置付款计划,并对应收、逾期提醒与跟踪;

4.与ERP系统集成,打通LTC全流程;

5.基于商机信息进行销售预测。

销售团队管理
销售团队管理

1.通过移动端(可与微信、钉钉集成)赋能销售团队,实现移动办公;

2.销售主管实时掌握销售团队工作情况,并进行辅导;

3.针对海外业务,可与Outlook、邮件服务集成,实现邮件跟踪与转化。

服务管理
服务管理

1.搭建统一、规范的客诉闭环管理体系(客诉反馈—客诉分派—客户处理—客户回访),实现客诉处理流程可视化、可追踪;

2.客诉多维度分析,快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题,并及时采取相应措施。

洞察分析
洞察分析

1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况,针对异常及时采取相应措施;

2.集成PowerBI等相关BI工具,实现销售服务数据多维度洞察分析。

方案价值

聚焦价值客户

提升客户价值

构建企业客户信息库,实现客户360度画像,同时对客户分级管理,聚焦价值客户,并制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。

精细化销售过程

提升销售转化

基于销售漏斗体系,精细化销售过程管理,通过阶段任务、跟进预警与提醒驱动销售过程跟进,加速销售,提升销售转化。

风险管控

降低销售风险

通过客户信用管控,有效降低销售风险;同时对应收与逾期预警与提醒,降低逾期风险。

赋能销售团队

提升团队效能

通过数据(绩效数据、订单交付数据、应收/逾期数据等)支持并指导销售业务开展;通过移动端赋能销售团队,实现销售团队移动办公,提升销售团队效能。

及时的客户服务

提升客户满意度

规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应、处理及时性,从而提升客户满意度与忠诚度。
瑞泰信息高科技行业客户案例
华润微电子
近日,华润微电子有限公司(以下简称:华润微电子)与瑞泰信息达成合作,共同构建统一的营销服务管理平台,助力其深入客户触达、增强客户关怀、加强销售管控、发挥数据价值、充分赋能团队,最终实现持续高效稳健发展。
汇顶科技
近日,深圳市汇顶科技股份有限公司(以下简称:汇顶科技)与瑞泰信息达成合作,共同构建数字化的营销管理平台,实现客户信息标签化沉淀,销售流程精细化管理,数据分析智能化洞察,全面助力汇顶科技高质量发展。
天马微电子
天马携手瑞泰信息共同打造全球一体化的营销服务数字化平台,提高运营效率和服务质量,推动企业可持续发展。
宏发股份
全面迈进数字化转型简介:宏发股份携手瑞泰信息,实现客户分级管和LTC(线索到回款)流程打通,并借助移动应用,实现高效销售和移动服务,百尺竿头更进一步。
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