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行业痛点
   “中国制造2025”战略纲要明确提出,要积极发展服务型制造和生产性服务业。对于高科技制造领域,生产流程自动化程度已经处于较高水平,目前主要的目标是如何有效利用海量的数据来提升营销服务技能,推动业务转型与发展,使企业再上新台阶。
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中,很难分析客户经营情况进行销售决策;缺乏系统化的分类、分级管理及针对性的营销与服务。
市场获取的线索缺乏有效的跟进
以行业展会、新产品发布会为主,通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效,持续的跟进;同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员花大量时间进行订单交付跟踪和款项回收,且工作内容每周通过Excel、本子、记事本等方式记录,并通过电话、邮件、微信等方式汇报;同时订单交付执行与开票/回款都要通过内勤、财务等角色了解,信息获取不及时。
客户服务不及时
对客户而言:客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈,但得不到及时、一致性的回复与处理;对企业而言:客诉信息获取不全,处理流程不健全,导致无法及时、全面的客诉分析,无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析,并打印呈报给领导查阅;领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
瑞泰信息高科技行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息高科技行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP ,以客户为中心,搭建高科技行业CRM整体功能架构,实现从客户开发、客户过程跟进、客户经营、客户维系、客户价值的全过程管理。
高科技行业专属特色功能
客户管理
客户管理

1.建立客户信息库,将客户信息集成化管理,构建客户360度视图;

2.对客户细分,聚焦价值客户,制定针对性的客户互动、销售、服务策略;

3.建立客户资信管理体系,对客户授信,订单、发货控制。

市场管理
市场管理

1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估),规范市场活动管理,并将获取的销售线索进行跟踪与转化,实现对市场活动的效果跟踪与评估;

2.对市场活动进行ROI等多维度分析。

销售管理
销售管理

1.结合行业实践与企业特色标准化销售跟进流程;

2.建立报价流程,规范与控制报价,并记录报价版本;

3.基于合同付款条件设置付款计划,并对应收、逾期提醒与跟踪;

4.与ERP系统集成,打通LTC全流程;

5.基于商机信息进行销售预测。

销售团队管理
销售团队管理

1.通过移动端(可与微信、钉钉集成)赋能销售团队,实现移动办公;

2.销售主管实时掌握销售团队工作情况,并进行辅导;

3.针对海外业务,可与Outlook、邮件服务集成,实现邮件跟踪与转化。

服务管理
服务管理

1.搭建统一、规范的客诉闭环管理体系(客诉反馈—客诉分派—客户处理—客户回访),实现客诉处理流程可视化、可追踪;

2.客诉多维度分析,快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题,并及时采取相应措施。

洞察分析
洞察分析

1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况,针对异常及时采取相应措施;

2.集成PowerBI等相关BI工具,实现销售服务数据多维度洞察分析。

方案价值

聚焦价值客户

提升客户价值

构建企业客户信息库,实现客户360度画像,同时对客户分级管理,聚焦价值客户,并制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。

精细化销售过程

提升销售转化

基于销售漏斗体系,精细化销售过程管理,通过阶段任务、跟进预警与提醒驱动销售过程跟进,加速销售,提升销售转化。

风险管控

降低销售风险

通过客户信用管控,有效降低销售风险;同时对应收与逾期预警与提醒,降低逾期风险。

赋能销售团队

提升团队效能

通过数据(绩效数据、订单交付数据、应收/逾期数据等)支持并指导销售业务开展;通过移动端赋能销售团队,实现销售团队移动办公,提升销售团队效能。

及时的客户服务

提升客户满意度

规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应、处理及时性,从而提升客户满意度与忠诚度。
瑞泰信息高科技行业客户案例
亨通光电
亨通光电携手瑞泰信息打造智慧停车行业营销服务数字化平台,项目式销售更多依赖于销售人员及团队的跟进与配合,如何最大化提升销售人员的销售效能,成为亨通面临的最大挑战。
浪潮集团
浪潮集团携手瑞泰信息,共建电销服务运营数字化平台,打通浪潮集团几大业务板块的客户服务流程,重塑营销服务体系,为实现以客户为中心的全方位、个性化服务提供坚实的系统支撑。
捷顺科技
捷顺科技携手瑞泰信息,打造渠道管理系统覆盖从销售管理到售后服务的全过程客户信息管理,并与工程项目管理打通,借助移动应用,实现高效销售和移动服务。
隆基乐叶
隆基乐叶携手瑞泰信息,共同建设数字化营销服务管理平台,实现优化流程、管理过程、整合数据、提升效率的战略目标。
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