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行业痛点
   随着经济飞速发展、民众收入水平提高、财富的积累以及健康观念的转变,中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下,大量健康服务企业努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型。
客户信息分散且不统一
客户来源于多渠道、多平台,缺乏客户统一的识别机制和来源追踪。客户的维护和跟进成本很高,且不利于深度价值挖掘。
营销过程管理缺乏透明度
制定营销计划后,缺少数字化手段对营销过程进行监控,难以监控营销活动当前执行状态、执行进度,保证营销活动质量。营销结果难以形成数据资产,支撑后续的营销活动。
销售过程不标准不可视
健康服务业客户需求多、数量大,这就要求销售人员高效运营管理客户。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验,需要沉淀到系统中,通过标准的可视化流程智能指导销售人员运营管理客户。
缺乏一致性服务体验
连锁经营,品牌服务标准不统一。日常服务关怀客户,多个人同时关怀服务一个客户,既缺乏一致性服务体验,还造成了人力资源浪费。
客户易流失不忠诚
健康服务行业的特殊性,客户服务周期很长。如何有效和客户互动,并管理好客户健康,成为企业培育客户忠诚度的首要难关。
未有效识别KOC、KOL
健康服务行业客户转介绍的转化率高达百分之七十。企业缺乏有效的方法,快速识别出KOC、KOL,并持续运营带来更多的意向潜客。
瑞泰信息健康服务行业CRM解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息健康服务行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,打通端到端业务流程,实现全流程打通、团队赋能,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个营销体系的数字化 。
健康服务行业CRM专属特色功能
客户管理
客户管理

1.客户全生命周期信息的统一标准管理;

2.客户多渠道来源识别机制;

3.客户信息的采集流程统一设定;

4.客户信息的有效利用。

营销管理
营销管理

1.营销活动数字化管理;

2.营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;

3.营销卡券多场景互动发放,提升客户活跃度;

4.客户分群、分组,开展精准营销活动。

销售管理
销售管理

1.销售过程可视化管理;

2.销售过程辅导;

3.智能化预警和提醒;

4.销售团队有效管理。

服务管理
服务管理

1.智能化客户服务关怀;

2.自动化客户服务提醒;

3.标准化服务流程,一致性服务体验;

4. 客户分群、分组,开展差异服务。

忠诚度管理
忠诚度管理

1. 通过数学模型建立有吸引力的忠诚度管理模型;

2.通过量化指标,衡量客户级别;

3.设定具有吸引力的权益体系,满足不同等级的客户诉求。

全民营销管理
全民营销管理

1.数据分析,有效识别找到具有极强影响力的客户;

2.发展高价值客户,发展成为推荐人,持续为企业带客;

3.通过推荐人管理,高效管理KOC、KOL。

多系统集成
多系统集成

1.集成公众号、小程序、H5、呼叫中心等第三方应用,持续和客户互动;

2.集成HIS系统,管理客户健康;

3.集成卡券系统,有效互动转化。

智能分析
智能分析

1.自定义智能报表、图表;

2.基于角色的仪表板;

3.Excel模板;

4.Power BI集成。

方案价值

聚焦价值客户

提升客户价值

建立客户健康档案,进行信息统一化和标准化管理,做好疾病的发现和预防;多维度分析客户,进行标签画像。精准识别目标客户群体,差异化营销和服务,识别家庭成人关系,做好家庭健康管理。

多渠道连接客户

提升精准营销能力

连接社交平台,做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为,建立客户分类,开展精准营销。实现营销流程数字化闭环管理,提高ROI。

标准化销售流程

提升销售转化和团队效能

标准化行业销售流程,提高客户转化率,降低人员培训成本。

通过提供多元增值服务

提升客户服务运营效率

基于健康管理,自动化、智能化主动服务客户,提高客户服务满意度,做好健康管理和疾病预防,客户细分,差异服务,存量客户中找增量创收。
客户案例
泰康健投
泰康健投携手瑞泰信息,共同建设以“数据驱动式的销售运营”为中心的一体化营销管理平台,实现客户资源资产化、销售全流程可视化、市场营销活动规范化、经营分析智能化四大战略目标。
泰康拜博口腔
泰康拜博口腔携手瑞泰信息,共同建设以客户为中心的一体化营销服务管理平台,实现基于客户院前引流院中过程及院后客户关怀的客户全生命周期管理。
广州中一药业
广州中一药业携手瑞泰信息,合同管理流程,渠道管理流程,流向数据采集管理流程,营销人员管理流程,费用管理流程等用以提升现有管理效率规范运营营销体系。
南京医药
南京医药携手瑞泰信息,提高了公司会员的二次购买率和购买频率,有效缓解了外部环境造成的业绩增长压力。严谨周到的会员管理、积分管理有效增强了客户粘度,将南京医药国药人文药房、关爱健康”的理念传递给客户。
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