青岛双瑞携手瑞泰信息打造全渠道的客户营销管理系统

2020-08-06

客户概述

青岛双瑞是中国船舶重工股份有限公司的控股子公司,主要从事海洋环境腐蚀控制与水处理技术研发、产品设计、生产施工、试验检测及工程总承包。作为全球一指可数的已获得世界7大主流船级社认证的供应商,青岛双瑞制造的船舶压载水管理系统市场占有率居世界前列,电解制氯产品在核电领域市场占有率高达90%,腐蚀控制产品市场占有率接近三分之一。其销售和服务网络覆盖亚洲、美洲、欧洲、中东等地区的30个国家和70个港口,全球业务蒸蒸日上。

 

业务挑战

当下正处于全球制造业服务化转型方兴未艾的时期,如何提高服务体验、提升客户满意度已经成了行业龙头企业在激烈的市场竞争中保持稳定增长的关键。为此,中国船舶重工股份有限公司控股子公司——青岛双瑞的CRM项目应运而生。

 

解决方案

公司各业务板块以客户为中心扩展开来的,客户关系的管理和共享对于青岛双瑞起着非常重要的作用。通过 CRM 项目实施,实现青岛双瑞营销与服务业务管控要求,建设以客户为中心的售前、售中、售后一体化平台,打造青岛双瑞全渠道的客户营销模式。通过实施 CRM 项目将以客户为中心的目标与实际业务相结合,提高业务效益,并提升客户体验,从而给面向客户的投资带来回报。

 

客户价值

1客户信息资产化、大数据管理;

2全生命周期,规范并优化营销管理流程,打造精细化营销服务过程;

3团队自我管理,基于数据打通、团队协作来提升销售团队工作效能,提升战斗力;

4洞察分析,帮助管理者随时洞察销售情况以制定针对性的策略。


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