徐工重型牵手瑞泰信息打造装备制造行业智能CRM平台

2020-08-06

客户概述

徐工集团起重机械事业部是徐工集团的核心支柱事业部,销量、收入、利润、单位面积产出等各项综合指标连续多年位列全球汽车起重机第一。也是中国大型臂架机械行业标志性企业,提供 8吨到 130 吨汽车起重机,25 吨到 800 吨全地面起重机,50 吨到 1000 吨履带式起重机,37 米至 56 米混凝土泵车,20 米到 68 米特种消防车,产品遍及世界各个施工现场。

 

业务挑战

随着企业的高速发展,及工程机械行业历经行业市场需求高涨到行业出现拐点,销售遇到市场挑战过程管理显得尤为重要,超过百万台的保有量设备的及时服务业面临挑战,如何借助新技术条件下的 IoTAI、移动化大数据等实现智能化客户体验提升变得尤为重要。

 

解决方案

销售管理

包括客户管理、售前项目管理、合同管理、回款管理、计划管理、人员与费用管理、按揭管理,基于同一平台来进行客户信息维护、客户关怀,以及 360 度的视角查询客户的关键联络人、销售线索、合同与发货、客户服务等信息,并且实时查询销售线索、合同的进度,以及查询分析销售出货、回款和计划达成状况;

市场管理

包括市场情报的收集与分析,产品市场反馈,市场活动的计划、审批与执行,促销物料的管理等功能,实现对市场活动的流程控制并提供各种市场分析数据

服务管理

包括产品档案管理、服务商管理、服务管理、三包备件管理和服务人员管理,实现了从报修、派工、服务卡填写到回访的服务闭环,实现了对服务进度、服务绩效、产品品质的及时有效的分析;

备件管理

包括备件计划、备件销售、三包还件、备件发运、备件签收和旧件返厂管理,实时掌握与分析备件库存、备件周转、中心库备件满足率,更加合理进行备件的计划与储备管理;

协同门户

透过快速、易用的协同门户,让服务站和经销商可以访问系统进行单据作业和信息查询,提高了销售与服务运作的效率;

营销决策分析

透过商业智能工具,对 CRM ERP 等系统的数据进行建模,并提供动态、多维度、图形化展示的分析报表,帮助管理者及时有效的进行决策。

 

客户价值

ü 借助 IoT,实现了服务的闭环及主动化服务,提高了服务效率和客户满意度

服务管理实现了闭环运作且运作流程可以全程监控,实现了对服务有效性、及时性等服务绩效的监控,以及市场反馈率、故障分布等产品品质的分析,提高了服务的效率和速度,并为产品品质、供应商绩效的改善提供了基础;

ü 提高了备件运作的效率,降低了备件库存

备件的管理全部基于系统来运作,并且可以基于维修领用历史、保有量、备件供应率等来进行备件计划的制定,控制备件的库存和超期件的返厂,在保障备件及时供应的同时减少了备件的库存和呆滞;

ü 移动化销售,优化了销售管理流程,提高过程管理精细度

优化了客户管理特别是大客户管理的流程,实现了售前销售线索的管理,提高了客户满意度、二次销售率和项目结案率,并且提高了合同、发货、回款等业务流程的运作效率。

ü 帮助决策者更有效的进行监控与决策分析

建立了宏观环境分析、竞争者分析、销售分析、服务分析、品质分析等分析模型,帮助管理者监控企业各项指标的达成状况,并进行有效的决策分析。

 


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