徐工施维英携手瑞泰信息打造汽车装备行业营销服务管理体系

2020-08-07

客户概述

徐州徐工施维英机械有限公司(简称“徐工施维英”)是徐工集团旗下全面致力于混凝土机械领域可持续发展的专业企业,由徐工集团与德国施维英公司战略合作成立。徐工施维英拥有混凝土机械产品线最全的企业,业务板块涵盖商混机械成套解决方案、工业泵及工业系统成套解决方案、核心零部件制造、混凝土设备再制造,竭诚为客户提供产品全生命周期的服务,全力打造世界级顶尖混凝土机械产品。

 

业务挑战

众所周知,机械制造行业业务流程复杂,容易导致用户体验不佳。随着数字经济时代的来临,数字化转型已成为传统制造企业发展的必由之路。

 

徐工集团与瑞泰信息合作已久且一直保持着良好的伙伴关系。通过本次项目,瑞泰信息助力徐工施维英:

1)多渠道连接用户,提升客户体验;

2)建立内部统一信息化平台,提升运营效率;

3)赋能团队,提升团队营销服务能力。

 

解决方案

新系统涵盖了1个平台、2个中心、3个闭环、4个穿透”的战略目标。

 

一、1个平台

建立一个全新 CRM +平台,实现施维英租赁、资管统一管控;赋能员工,提升销售与服务能力;赋能高管,提升市场判断与决策能力。

 

二、2个中心

内部以流程为中心,实现营销服务管控全流程信息化;外部以客户为中心,注重 IDIC 模型落地,实现客户360度管理。

 

三、3个闭环

市场需求与客户挖掘体系的管理闭环; LTC 流程管控体系的管理闭环;ITR 即时响应服务体系的管理闭环。

 

四、4个穿透

实现产品售、退、锁、拖、诉、租的全生命周期穿透式管理;应收账款穿透;销售服务绩效穿透;终端用户穿透。

 

客户价值

本次项目价值:

1、通过多角色多端应用,实现营销服务全流程业务管理;


2、移动化赋能销售团队,提升销售团队效能;


3、优化并标准化销售信息过程管理,提升商机转化率以达成更多交易;


4、多渠道客户连接,实现客户互动并打通受理、派工、服务、备件、回访、费用结算的整个闭环服务流程,提升了服务及时性和客户体验;


5、基于现有数据进行数据洞察分析,为销售和生产等提供数据。


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