富瑞深冷携手瑞泰信息打造装备行业营销服务管理体系

2020-08-06

客户概述

张家港富瑞深冷科技有限公司(以下简称“富瑞深冷”)是张家港富瑞特种装备股份有限公司(股票代码:300228)全资子公司,位于江苏省临海沿江新兴港口城市——江苏省张家港市高新技术产业开发区,系专业从事液化天然气(LNG)的液化、储存、运输、终端应用全产业链一站式整体解决方案的高新技术企业。

 

业务挑战

据了解,富瑞深冷的售后服务网络包含8大配件库、80余人的专业服务工程师、400余家3S售后服务网点,最小服务半径30公里。布局广泛、纵横交错的营销网络一方面为公司的售后提供了必要的支撑;另一方面,日益复杂的网络体系所带来的问题逐渐显露,售后管理能效亟需提升,服务体系转型升级迫在眉睫。

 

解决方案

自助服务-除了传统的电话、服务网点,用户也可以通过微信等渠道进行知识库查询,便捷的服务预约和报修方式,透明的过程追踪,实时的服务评价。

 

移动服务-现场服务人员通过APP快速接单,定位服务现场地址,地图导航;移动的APP除了提供便捷的现场服务工单处理外,还提供线上的培训文档视频学习、备件查询、绩效查询、在线的服务支持,一切信息尽在掌握。

 

配件管理-完整的配件管理体系:配件档案、BOM、配件库存、配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂,库存的盘点和相应的调整。

 

客户价值

 

1通过多渠道的服务接入、过程可视、内容透明、在线评价反馈等,显著提升客户体验和满意度,更符合当前用户移动互联网的使用习惯。

 

2现场服务人员通过APP快速接单,地图导航实现便捷的工单处理,还提供服务督办、备件查询、绩效查询、在线服务支持等,一切信息尽在掌握,提升服务质量的同时降低服务成本。

 

3通过完整的配件管理体系对服务站配件库存实时监控与预警,保证配件当地满足率、从而保障服务及时性和准确性。


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