法士特携手瑞泰信息打造汽车装备行业营销服务管理体系

2020-08-06

客户概述

陕西法士特汽车传动集团公司,始建于1968年,现有职工10000余人,旗下拥有10多家控参股子公司,在泰国建有独资工厂,在美国设有分销公司,是中国齿轮行业首家年产销超百亿元企业,重型汽车变速器国内市场占有率超过70%,市场保有量超过800万台,已跻身中国汽车工业30强、中国机械工业100强、中国制造业500强行列。

 

2017年,法士特全年产销收入同比增长七成,各项经营指标连续十五年名列中国齿轮行业第一,重型变速器年产销量连续十二年稳居世界第一。

 

业务挑战

随着业务的快速增长,客户和产品品种不断增加,法士特服务节点多、产品价值大、成交周期长等特点带来的问题日益严重。在制造业服务化转型的当下,法士特转型迫在眉睫。 经过法士特的严格考察与对比,瑞泰信息最终凭借领先的方法论和成熟的落地方案在国内外大牌服务商的竞争中又一次夺魁。

 

解决方案

建立统一的销服平台与管理体系

★ 构建统一的销服平台,实现产品与客户的全生命周期管理; 

★ 搭建服务与配件管理体系,规范服务与配件业务;

 

提升服务与配件业务运作效率

★ 通过技术手段打通服务闭环管理,与配件渠道业务,提升销服运作效率;

 

提升服务及时性与客户体验

★ 建立服务全过程预警机制,保障服务及时性;

★ 通过微信服务号等手段连接客户,实现客户互动;

 

提升配件销售

★ 线上、线下相结合,多渠道引流,多渠道销售;

★ 建立客户激励措施,提升客户正品意识;

★ 通过技术手段实现配件追溯与防伪管理;

 

提升销服业务洞察能力

★ 建立销服业务洞察分析平台,帮助企业改善服务、 改善产品质量、市场策略调整与营销决策;

 

 

 

 

客户价值

1优化现有服务流程,建立客户联络中心,统一进行服务受理、 派工、监控、督办、回访、客户关怀,提升服务及时性与客户一致性体验;2针对服务谎报处理方案:事中控制,事后处理;3提升用户报修信息及时性、提供 更专业的服务与体验,从而提升客户品牌认知度、满意度与对品牌粘性;4优化配件渠道管理体系,实现市场配件库存监控与预警,提升配件库存周转率及配件销售;5基于知识库管理体系通过移动端提供服务人员培训课程与学 习平台,提升服务人员服务技能;

6连接用户,实现用户互动,提升品牌知名度与用户贴度;

7数据化决策, 设计管理指标、分析服务绩效。


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