中国安全门行业龙头盼盼携手瑞泰信息,决胜客户体验时代-瑞泰信息技术有限公司          

中国安全门行业龙头盼盼携手瑞泰信息,决胜客户体验时代

2021-02-04

客户概述

盼盼创始于1992年,秉承“盼盼到家,安居乐业”的承诺,盼盼始终以用户为中心,坚持高品质的产品输出,至今已为中国3000万+家庭带来贴心的安全守护。盼盼生产多样化的安防产品,致力于为用户提供系统家居安全保护,产品涵盖:防盗安全门、防火门、钢木门、通道门、楼宇门、电子锁、智能安防系统等十余个品类,100多个系列产品,迄今为止已累计荣获40多项国家专利,通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境认证等,并入选中国房地产开发企业500强首选供应商。



2010年,盼盼加入全球出入口管理解决方案的安防巨头亚萨合莱集团(ASSA ABLOY Group)。借助集团先进的技术和全面的安防产品布局,盼盼极大的提高了现有防盗安全门产品品质,逐步建立智能家居系统,打造属于中国消费者的智能家。未来,盼盼将持续以可靠的质量、精湛的工艺、卓越的管理、优质的服务,为中国用户提供全方位的安全守护,建设经典工程。

 

业务挑战

防盗安全门是和民生息息相关的行业,全国每天会产生数十亿次的开关门行为,优质的售后服务是为广大用户增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行业近30年的盼盼深刻意识到服务的重要性,多年来不断投入,推动售后服务体系持续升级,旨在为用户提供更加多样化、智能化、全面化的服务。随着业务的快速增长和外部环境的影响,为了进一步提升消费者的购买体验,满足新一代消费者的服务需求,盼盼亟需一套优秀的CRM系统,优化服务质量提升服务水平,并支持企业的高效运作。




为此,盼盼经过多方对比和调研,考虑到家电家居营销服务数字化平台丰富的实践经验等因素,最终选择牵手瑞泰信息,共建智能家居服务平台,打造一流服务,确保卓越的服务品质贯穿于客户服务的全生命周期中,为用户提供更细致更完善的服务。


方案要点:

本次项目实施,将帮助盼盼实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程,提升客户体验;基于客户位置和服务资源进行智能派工,提升派工效率和准确性;服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理,并能查询维修知识库和服务绩效,提升处理效率,实现过程实时跟踪。



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