赋能家居龙头,瑞泰信息助力顾家家居售后服务数字化升级-瑞泰信息技术有限公司          

赋能家居龙头,瑞泰信息助力顾家家居售后服务数字化升级

2021-02-19

客户概述

以“家”为原点,顾家家居致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。自1982年创立以来,忠于初心,专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售;携手事业合作伙伴,为用户提供高品质的产品、高效率的服务、超预期的解决方案,帮助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月,顾家家居在上证A股成功上市,股票代码603816。


以用户为中心,创造幸福依靠。顾家家居股份有限公司远销120余个国家和地区,拥有6000多家品牌专卖店,为全球超千万家庭提供美好生活。旗下拥有“顾家工艺”、 “睡眠中心”、“顾家床垫”、“顾家布艺”、“顾家功能”、“全屋定制”六大产品系列,与战略合作品牌“LAZBOY”美国乐至宝功能沙发、美式家具品牌“宽邸”、出口床垫品牌“Delandis玺堡”、独立轻时尚品牌“天禧派”组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵,坚持以用户为中心,围绕用户需求持续创新,并创立行业首个家居服务品牌“顾家关爱”,为用户提供一站式全生命周期服务。顾家家居希望通过不断的努力,为大众创造幸福依靠,帮助用户实现理想生活。

 

业务挑战

随着用户量增长,未来如何发展增值服务营销,以提升服务价值和客户体验成为顾家家居新的关注点。企业想要持续保持竞争优势,提升客户满意度,需具备强大的数字化服务能力,让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。为此,经过多方对比和调研,顾家家居决定携手瑞泰信息,共建售后服务数字化平台


在后疫情时代,家居行业数字化升级加快了速度,很多企业都在积极探索适合家居行业的服务数字化转型,但从消费端和供给端(企业和经销商)来看,即便没有此次疫情,数字化服务的趋势依然不可避免。从消费端来看,随着人口年龄的变化以及信息的高度发达,用户消费和体验的方式更加趋向产品的娱乐性、互动性和服务的体验性。

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