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传化化工营销服务数字化转型实践

客户概述


传化集团创建于1986年,是知名的多元化现代民营企业集团和中国企业500强,致力于化工、物流、农业、科技城、投资等事业领域,业务覆盖全球80多个国家和地区,现拥有“传化智联”(002010)、“新安股份”(600596)两家上市公司和“环特生物”(834413) 一家新三板挂牌公司、八家国家高新技术企业、两家国家级技术中心。

 

业务挑战


传化化工是中国系列最全、品种最多、规模最大的专用化学品系统集成商,但其营销系统的精细化管理程度不高,销售过程中存在的风险无法有效控制。

 

解决方案


瑞泰信息凭借丰富成熟的工业制造行业CRM服务经验,基于微软Dynamics CRM为传化化工量身打造了营销管理解决方案,助力传化化工实现客户分级及差异化营销;以市场需求驱动营销政策制定、产品研发和销售过程的精细化管理;并通过移动化销售助理工具,提高销售人员工作效率。

 

客户价值


1、客户投诉处理速度提高一倍以上

通过 CRM 系统,规范了售后服务流程,加强了对客户投诉处理时间的要求,从而大大提高了客户投诉处理的效率。


2、营销费用降低 30%

通过市场活动管理模块,实现了预算的事先分解,并将费用申请报销与预算挂钩,严格控制和杜绝无预算花费,并通过系统来分析费用的使用情况,费用的投入产出分析,从而提高了费用使用效益,降低营销费用。


3、客户满意度提高 80%

CRM 系统规范实现了公司销售流程、市场流程、客户服务流程,通过系统来对服务每一流程实现实时监控,及时发现问题,并实现及时回访, 大大提高了客户的满意度,并且也提高了员工的满意度。

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