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微软如何定义AI时代的CRM

在互联网信息高速发展的今天,基于人工智能的大环境,使得很多企业对客户数据的获取并不局限于客户本身,而是通过AI等人工智能技术来扩大客户范围和数据内容,这都使微软CRM需要重新被定义。

 

微软公司

 

从行业应用方面来说,CRM系统可以运用多种模块来适用跨行业运用。例如:项目管理、资产管理、业务流程、人力资源管理等。另一方面,也在不断推出新的行业模块,比如零售模块。这意味着,微软Dynamics CRM就必须要具备更为突出的优势。

 

在安全合规方面,无论是国内还是国外都在数据保护方面有了更加严格的规定。而CRM作为一款客户关系管理软件,必要会涉及企业的核心信息和业务。因为,作为厂商或经销商,就必须给予客户一个安全、合规的产品。微软CRM严格遵守相关法律法规,保证不会对企业核心业务或数据泄露或出现任何问题。

 

另外,产品的灵活性也很重要。微软CRM具有很好的延伸性。在与云技术或者人工智能(AI)的对接时,可以非常灵活的进行兼容和运用,操作系统流畅,具有天然的整合性。举个例子,现在一个用户可能有多重身份标识,除姓名外,会有昵称、网名,微信名、微博大V号。Dynamics CRM平台能够应用AI技术解决多身份标识问题,精确定位到具体客户身份,只有确定用户的身份,才能够针对性的提供更好的服务。


总之,人工智能AI时代微软CRM在安全合规的前提下,只有具备更好的灵活性和行业兼容性,才能适应数字化飞速发展的时代,为更多企业服务。


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