实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述:
德国TESA(德莎)胶带公司是世界上最大的胶带制造商之一,总部位于德国汉堡。德莎胶带公司所制造的胶带产品凭借其卓越的品质誉满全球。其产品包括双面胶带、高温胶带、绝缘胶带等众多品种,为超过100个国家提供汽车、电子、电器、建筑、造纸印刷、新能源、交通等行业客户提供全面的工业胶带解决方案。
作为一家跨国公司,德莎在胶粘剂的开发、制造以及涂布技术方面拥有125年的丰富经验,在全球拥有超过54个子公司和8个生产基地。德莎胶带1995年进入中国大陆,1999年在上海设立了独资公司。
凭借可靠的自粘产品解决方案与优秀技术服务,德莎支持工业行业合作伙伴进行工艺优化以及产品的持续改进,并帮助专业工匠实现最佳的工作成果。同时,在消费品领域,为消费者的居家日用,办公、手工制作等提供得心应手的产品和创新解决方案,为消费者打造高品质的生活体验。
业务挑战:
在很早以前,德莎已经看到“工业4.0”和数字化带来的机遇。公司利用最新的通信技术建立了完善的智能系统网络与流程。数字转型可以带来很多好处,包括及早发现客户需求、加速创新、更好地利用机器、优化物流和整个供应链,在各个层面更符合可持续性,并在重要流程中更积极迅速地与客户互动。
随着市场的不断扩大,订单量剧增,德莎对数字工具和服务的需求比以往任何时候都要旺盛。经过对比调研,德莎决定牵手瑞泰信息,在基于Power platform平台构建CCP(客户协同平台),设立连接、体验、自主、可控的整体项目目标,以客户门户,企业微信,微信小程序连接销售团队和渠道伙伴,实现快速响应和高效协作。
方案要点:
基于现状分析并借鉴行业渠道管理经验,制定本次项目管理细分目标:
搭建统一的渠道管理平台
以模切商/客户全生命周期为中心搭建渠道管理平台,集成模切商全方面信息,构建客户360度视图;
赋能客户,提升客户管理能力
提供客户协同平台,赋能客户,提升客户(模切商)自我管理能力的同时提升与客户业务协作效率;
优化并打通OTC流程,提升效率
集成周边系统优化并打通从订单到回款(OTC)流程,实现客户自主下单,提升订单业务运营的规范性及运营效率;
线上销售预测模型落地,提高运营效率
基于客户需求(销售预测)拉通产销协同,为后续客户库存分析及全价值链销售预测做准备