瑞泰信息携手高端家电领导者博西，开启数字化转型新征程

2021-05-06

客户概述

博西家用电器集团是全球家电行业的领导者之一，也是欧洲领先的家用电器制造商。集团成立于1967年，最初由罗伯特·博世有限公司和西门子股份有限公司共同组建，自2015年初成为博世集团的全资子公司。2019年，集团营收达到132亿欧元，拥有超过61800名员工，在全球约50个国家拥有40家工厂。集团旗下强大的品牌组合包括博世家电、西门子家电、嘉格纳、内夫等11个家电品牌以及家居互联(HomeConnect)生态系统品牌和厨房故事（KitchenStories）等服务品牌。

博西家电是博西家用电器集团的外商投资全资子公司，于2010年10月28日在中国南京成立。公司目前在华共投资成立了5家子公司，建立了分别位于无锡、滁州和南京的3家生产基地，拥有1个全球研发中心及亚太数据交换中心。博西家电打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统，业务领域涉足了白色家电的各个领域，包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、电热水器、厨房电器、小家电产品以及部分进口高端产品，如洗碗机和烤箱。

博西家电的销售和客户服务网络遍及全国31个省、直辖市，覆盖630多个大中城市，不仅全面满足了中国消费者的不同需求，同时也为其他国家市场提供研发服务和产品。作为国际领先的家电制造商，博西家电致力于在中国的长期发展，为中国消费者引入最新的技术、产品和生活方式，为用户提供更好的使用体验。2019年，博西家电连续第五年被杰出雇主调研机构评选为“中国杰出雇主”，这标志着博西中国“以人为本”人才战略的重大成功，也为家电制造企业在人才管理领域树立了标杆。

业务挑战

博西家电始终秉承“以消费者为中心”的发展战略，同时将提升他们的生活品质作为核心目标。为了满足消费者不断变化的需求，博西家电正在从家用电器制造商升级为在传统基础上附带数字化功能和服务的企业。公司深知，只有以市场为导向，紧密连接客户实现更好的客户洞察，并基于此进行运营和管理的优化提升，最终通过对销售的赋能及提升客户满意度是博西家电未来发展的核心方向。

方案要点

1、提升客户满意度与忠诚度

2、渠道协同更加紧密、更加透明化

3、提升销售团队与销售代表的工作效率

4、优化供应链成本和效率

5、提升行业竞争力

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11月8日下午，海信集团有限公司（以下简称：海信）CRM服务平台建设项目启动大会在山东青岛隆重举行。海信集团中国区用户服务部总经理吕松、海信赛维公司的副总经理潘超杰、视像科技用户服务部总经理周国红、冰箱用户服务部总经理刘洪磊、空调公司用户服务部总经理蔡勇刚、瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东、副总裁葛开钢及双方项目组成员共同出席了启动大会。

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罗浮宫家居集团成立于2000年，位于“中国家具商贸之都”顺德乐从，是一家集创意设计、家具研发、商场运营、五星级酒店运营、商贸旅游于一体的全球化、综合性家居集团，中国家居流通领域的龙头企业和翘楚品牌。集团拥有地标性家居主题建筑群——罗浮宫国际家具博览中心和罗浮宫国际家居总部大厦，涵盖家具、卫浴、饰品、灯饰、床品等各大家居品类，形成集国际家居购物、泛家居艺术鉴赏、商贸旅游、行业盛会、五星酒店于一体的商业及文化休闲综合体。

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