实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述:
横店集团东磁股份有限公司的前身创建于1980年,股份公司改制设立于1999年3月。2006年8月,横店东磁在深圳交易所成功上市。横店东磁是中国电子元件行业协会轮值理事长单位,是目前全球最大的永磁铁氧体生产企业、全球最大的软磁材料制造企业,也是获得国内领跑者证书的太阳能制造企业,全球主要的振动马达生产企业之一。此外,横店东磁也是世界五百强企业的主力供应商和技术发展的开拓者,连续多年被博泽、松下、库柏、日本电产等国际知名企业评为优秀供应商,荣获博世全球最佳供应商大奖。
横店东磁是一家拥有磁性材料+器件、光伏+锂电两大产业的高新技术民营企业。凭借强大的科研、设计和生产能力,横店东磁为客户提供高附加值、高品质的产品以及优秀的材料、部件解决方案。公司主要生产高性能磁瓦、微波炉磁钢、高温低损耗软磁铁氧体、高Bs低损耗软磁铁氧体、高磁导率软磁铁氧体、超高频低功耗软磁铁氧体、磁粉芯、太阳能单晶 电池片、太阳能电池组件、锂离子动力电池、新型振动器件、触觉反馈器件、无线充电模组、隔离器、射频器件、碱性电池、硬质合金等超过六十大类上万种规格的产品,广泛应用于家电、汽车、通信通讯、智能系统、清洁能源等领域。产品在欧洲、美洲、韩国、日本、东南亚等60多个国家和地区享有极高的信誉。
业务挑战:
高科技行业不仅是数字经济的重要参与者,更是数字经济的根本支柱。
数字时代已经到来,作为高科技行业龙头,横店东磁深刻感受到整个行业在数字化浪潮中正在经历着变革。在新思想观念、新商业模式、新生产方式、新业态、新产业的冲击下,自动化、互联化和智能化才能实现降本、增效、提质,数字化能力意味着企业的创新效率,数字化转型已成为横店东磁下一步发展的必然道路。
经过对比调研,横店东磁决定牵手瑞泰信息,基于瑞泰信息高科技行业营销服务数字化解决方案,搭建统一、集团化的CRM销售管理系统,改变单纯规模增长,转向质量增长,从而提高运营效率,提升创新能力。
方案要点:
洞察客户,聚焦价值客户:
集团客户统一管理档案数据,对接SAP系统实现一客一码,根据IDIC客户管理模型,聚焦价值客户,开展针对性的营销服务,提升客户满意度;
流程自动化,实现更高效的销售:
梳理并优化现有销售流程,打通外围系统的销售数据;实时跟进订单执行情况,提升业务运作流程的工作效率;
赋能团队,助力代表更好的销售:
通过移动化、数据应用赋能销售团队;以目标和行为分析驱动销售人员的高效业务开展,助力代表更好的销售;
数据洞察,智能化分析:
集成周边系统(SAP、OA),实现销售流程数据打通;通过智能 分析工具多维度的数据洞察分析,支持市场判定与决策。