实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述
成立于1967年的丰尚,是一家以饲料机械、仓储机械、粮油加工机械、食品机械为主营业务,致力为全球客户提供从“田间”到“餐桌”农牧装备全产业链系统解决方案的大型农牧装备制造集团企业。
作为农牧行业全产业链解决方案提供商,丰尚积极践行国家“一带一路”倡议和“走出去”战略,已与80%的“一带一路”沿线国家开展合作,并在全球140多个国家建成8000多座工程,具有深远的国际影响力。
能在全球舞台上大放异彩,与丰尚创新发展的思路密不可分。据了解,丰尚作为国家重点高新技术企业,每年将不少于主营收入的5%用于研发投入,并建立了亚洲、欧洲、美洲三位一体的研发格局,为全球的客户提供优质、快捷的服务。
业务挑战
经过多年的国际化开拓,丰尚已在全球布局产品研发、生产、市场开发,拥有1个海外生产基地、5个合资企业,4个研发中心,8个分公司, 52个代表处,赢得了全球饲料行业TOP 90%的客户(如正大、嘉吉、邦基、ADM等)青睐。
丰尚全球化布局以及服务行业高端客户的业务经营模式决定了客户管理以及客户服务的重要,为了全面提升国际化运营水平以及更好的服务好全球的行业龙头客户,丰尚主动“拍板”进行营销服务数字化平台的搭建。
方案要点
1全球化多产品线支持:业务遍及全球36+国家,支持全球业务协作;支持国家、多产品线、区域等维度的复杂组织与权限管理;
2功能优化及咨询成果落地:一期功能迁移至Dynamics365,并对现有功能进行优化,针对业务的变化和新售前流程的要求实现咨询结果2.0销售体系的落地。
3销售作业移动化:基于Dynamics 365平台搭建移动端平台,实现销售作业移动化,销售团队赋能,提升销售团队工作效能。
4全方位数据分析:实现对线索、商机、销售活动度、区域销售,线索到合同的全方位数据分析,指导中、高层领导对市场的判定和决策。