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毛戈平携手瑞泰信息打造全新的会员营销管理平台

2020-08-06

客户概述

毛戈平化妆品股份有限公司成立于 2000 年，凭借着创始人、知名化妆师毛戈平先生对化妆美学的深刻认识，以及毛戈平先生在化妆行业的影响力，公司经营团队日益壮大，品牌价值不断提升与巩固，公司主要从事彩妆、护肤系列产品的研发、生产、销售及化妆技能培训业务。旗下有 MGPIN 与至爱终生两大彩妆品牌，也是高端彩妆领域国内前十大品牌中唯一的中国品牌。

业务挑战

毛戈平彩妆主要通过百货直营（百货直营指公司与百货商场合作设立品牌直营专柜。）渠道进行销售，近年来，化妆品销售乘电商崛起之风在电商渠道的份额迅速攀升，于 2018 年超越 KA 渠道成为第一大销售渠道。电商渠道日渐成为化妆品销售的主力渠道而线下渠道中仅 CS 渠道市占率稳中有升；KA、百货等传统渠道景气度下滑严重。毛戈平的快速业务发展也面临着销售渠道变化所带来的的影响，如何实现线上线下渠道体系打通，并借助统一的会员忠诚度引擎平台来提升会员的忠诚度，建立更好的消费者体验从而提升毛戈平的市场竞争地位是毛戈平进行数字化会员管理平台构建的初衷。

解决方案

l 统一会员视图管理

建立统一的、集成化的会员档案，包括基础信息、市场活动参与信息、营销积分及卡券核销信息等。

l 会员忠诚度管理

建议完善的以会员标签化为基础的会员忠诚度引擎管理，实现会员的权益管理、关怀管理及忠诚度计划的推动。

l 会员营销管理

以会员标签为数据驱动市场营销活动的开展、消费券管理以及营销活动执行。

l 会员服务管理

实现多渠道的会员互动，实现基于线上社交媒体、官网、呼叫中心、门店等渠道的会员互动以及会员服务。

l 营销决策智能化

构建以PowerBI为基础数据分析平台的高价值消费品行业的客户全模型分析，推动企业数字化决策。

客户价值

1、统一线上线下渠道的会员数据，提高会员客户体验

2、制定并完善会员积分体系(消费积分、促销积分、积分调整、积分失效等一系列的积分规则)完善积分制度

3、支持灵活多样的活动方案。折扣、满减、套餐、优惠券等活动的设置。活动设置系统化设定优惠券的定义、发放、领取规则及核销，提供优惠券策略，增加营销手段

4、针对特定的会员发送关怀短信及优惠券，增加会员的体验及粘性

5、对于客户回复的短信评价不满意的情况统一生成案例，供客服处理及回访；也可生成任务分派到归属 MA，MA 对任务进行处理。可以增加会员的粘性及提高品牌的售后服务

6、提供模型化分析报表，针对于销售数据及会员情况进行多维度、动态、实时、有效的进行数据分析，为营销决策提供数据。

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