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行业痛点
   随着技术的不断发展,第四次工业革命在全球悄然兴起,全球传统行业正发生颠覆性变化。中国的制造业同样也正经历着深刻的变革,在数字化的浪潮下,大量制造企业努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型,在转型过程中,通常会面临如下的挑战:
客户信息分散
经销商/公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中,客户流失的风险高,且不利于深度价值挖掘。
销售过程少体系
销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估,缺乏闭环管理,销售预测困难。
订单执行缺可视
订单定制化要求增多、交付周期变短,这就要求产销协同效率高;然而订单信息与生产交付线下完成,信息孤立,导致营销人员难以端到端追踪订单交付过程和及时的开票与回款。
客户服务不及时
服务与销售信息孤立,服务交付管理过程不规范,客户体验差、货款难收回、难以形成二次销售。
数据分析滞后
企业的业务数据excel管理,无法及时发现业务问题,无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。
瑞泰信息工业制造行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息工业制造行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,打通LTC(线索到回款)流程,优化销售和服务体系,实现客户分级管理和差异化营销,提升客户满意度和市场份额。
工业制造行业专属特色功能
客户管理
客户管理

1.以客户IDIC管理模型为基础,对客户细分,聚焦价值客户,实现大客户管理;

2.针对集团化多组织的企业,通过一客一码实现集团化客户统一管理;

3.集成客户基础信息、互动信息、交易信息、客诉信息构建客户360度视图。

市场管理
市场管理

1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估),实现市场活动效果评估与跟踪;

2.对市场活动进行ROI等多维度分析。

销售管理
销售管理

1.结合行业实践与企业特色标准化销售跟进流程,并进行跟进预警与提醒,加速销售,提升销售转化;

2.与ERP系统集成,实现LTC全流程打通,全流程可视化;

3.基于商机预测与历史发货进行销售预测,拉通产销协同。

销售团队管理
销售团队管理

1.通过移动端赋能销售团队,实现移动办公;

2.销售主管实时掌握销售团队工作情况,并进行辅导;

3.与Outlook、Teams、SharePoint、Linkedin、Notes 等微软生态产品集成,提升团队协作与生产力。

服务管理
服务管理

1.搭建统一、规范的客诉闭环管理体系(客诉反馈—客诉分派—客户处理—客户回访),实现客诉处理流程可视化、可追踪;

2.客诉多维度分析,快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题,并及时采取相应措施。

洞察分析
洞察分析

1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况;

2.集成PowerBI等相关BI工具,实现销售服务数据多维度洞察分析。

方案价值

聚焦价值客户

提升客户价值

以客户IDIC管理体系为基础,实现客户全生命周期管理,并与周边系统集成,实现客户信息集成化、资产化管理,并形成客户360度画像。

精细化销售过程

提升销售转化

复制销售最佳实践,标准化销售过程,指引销售业务开展,提升销售转化;同时与ERP系统集成,实现LTC全流程打通,全流程可视化。

赋能销售团队

提升团队效能

以目标/计划驱动销售业务开展,同时通过销售主管辅导提升销售有效性;通过移动助手赋能销售团队,微软生态产品集成,提升团队协作效率与团队生产力。

及时的客户服务

提升客户满意度

规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应、处理及时性,从而提升客户满意度与忠诚度。

多维度的数据

展示和分析

销售服务全过程业务数据可视化,随时随地的数据洞察分析,及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。
客户案例
海亮股份
海亮股份经过多方对比和调研,考虑到综合营销服务数字化平台丰富的实践经验、海外平台部署经验等因素,最终选择牵手瑞泰信息,来构建契合其自身发展的营销服务管理平台,来助力其全球化的发展。
中化蓝天
中化蓝天携手瑞泰信息打造工业制造行业营销服务数字化系统,传统的营销系统的精细化管理程度不高,且石化类产品价格波动频繁,销售过程中存在的风险无法有效控制,与经销商缺乏良好互动,缺乏对终端客户资料的统一管理,售后服务满意度难以提高。
海科化工
海科化工携手瑞泰信息打造营销服务数字化平台,建立全销售过程管控流程,实现系统化过程阶段管控、销售漏斗模型分析及销售预测分析。
盛虹集团
盛虹集团携手瑞泰信息打造营销服务数字化平台,盛虹化纤营销部门下辖市场与销售、客服、物流运输三个部门,按产品线划分有五个产品部长。化纤产品在行业内处于全球领先的位置,下游客户群主要为织造企业;从营销模式上主要通过直销,目前有80名销售人员;整体业务更加关注:客户管理精细化、客户资源资产化,销售过程精细化、规范化管理,销售整体业务运作效率提升与客户满意度提升。
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