客户服务

横条
  • 多渠道服务接入

    • 微信端自助服务,包括自助预约、进度查询、服务评价等
    • 客户基于微信、网站、APP多渠道发起在线聊天,反馈服务信息;
    • 电商订单/设备发货单接入后自动转安装工单
    • 与呼叫中心整合,来电带出客户信息,客服高效处理
    立即体验
  • 售后多渠道服务接入
  • 客户及资产管理
  • 客户及资产管理

    • 记录完整的客户信息,及关联的资产信息、咨询投诉信息、服务记录、维保合同等
    • 记录完整的客户资产信息,随时了解服务历史及运行状况
    • 基于保有量、运行时间等信息进行配件预测、配件销售、增值服务销售和二次销售
    在线咨询
  • 服务派工及工单管理

    • 设定派单规则,系统可以自动派单,提升效率,减少工作量
    • 基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素进行智能派工
    • 服务站接单后,可在手机上进行派工,并可对服务单进行全流程监控,及时掌握服务状态
    • 抽样回访,及时掌握服务满意度情况,同时减少客服成本,并可基于分析发现问题、改善服务质量
    立即体验
  • 服务派工及工单管理
  • 移动化的现场服务
  • 移动化的现场服务

    • 派工后实时消息提醒,便捷操作,一键拨打客户电话预约
    • 服务人员基于移动端,随时更新处理状态,完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交
    • 服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,赋能服务人员
    • 移动化的配件申请、业绩查询,服务人员直观了解工作成果、业绩达成
    在线咨询
  • 可视化的配件管理

    • 工程师根据配件具体使用情况发起配件申请
    • 按照服务BOM申请配件,批量申请,节省人力,不易出错
    • 过程可视,随时查询配件申请的处理进度
    • 各仓库库存数量直观显示,便于总部调拨配件、异常情况及时获悉
    立即体验
  • 可视化的配件管理
标杆案例
瑞泰信息在全国各地的分公司能提供您需要的Microsoft Dynamics CRM解决方案,我们拥有优秀且资历丰富的顾问团队,不仅能根据项目类型和客户需求,提供敏捷实施方法论;还能增强客户企业绩效,加快项目执行,进而提供企业市场竞争力。

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