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客户管理系统的功能概述

CRM客户管理系统一般由客户市场管理子系统、客户销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统等组成。客户市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理,从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。CRM客户管理系统具有哪些功能呢?


 CRM客户关系管理

 

在销售模块,CRM系统能够帮助企业管理者来制定决策,包括额度管理、销售力量管理和地域管理等。另外,CRM系统软件还能够为销售人员管理客户,对客户忠诚度和满意度进行管理需求分析等。对于电话销售板块,CRM可以帮助进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作,提高销售人员的工作效率水平。

 

在经销商管理板块,CRM系统也支持APP操作。经销商和厂家的销售如果在外地出差也是可以处理业务的。在移动端的首页,系统能够清晰的展示历史订单的分析,在产品目录页面,可以一目了然的查看产品信息,购物车可以核实我们下单的数量和金额。最后,在移动端及时跟踪订单过程中,CRM系统帮助及时了解订单发货和预计到货时间,实现高效的移动办公。

 

综上,CRM客户管理系统能够实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理,在一定程度上实现业务流程的自动化,从而提高企业的核心竞争能力。


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