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签约喜讯 | 瑞泰信息携手知名锂离子电池企业新能安,加速推动售后服务管理数字化升级

近日,瑞泰信息与和东莞新能安科技有限公司(Poweramp Technology Limited,以下简称新能安)达成合作,基于微软Dynamics 365平台的高科技制造行业CRM数字化解决方案,共建统一的CRM售后服务管理数字化平台。通过实现基础数据标准化、服务过程可视化、回访结算系统化、配件业务透明化、数据分析指标化发展,沉淀业务数据,助力其售后服务管理系统全面升级。

 


新能安:锂电行业一流科技创新公司

新能安创立于2019年,总部位于香港,研发中心和生产基地位于广东东莞,是世界知名的锂离子电池供应商东莞新能源科技有限公司Amperex Technology Limited,简称ATL )的子公司。

 

依托ATL在锂电领域20余年的深厚技术积淀和高素质人才队伍,新能安专注于储能系统、短交通、无人机、电动工具、吸尘器、智能设备等领域的电芯及电池系统研发、生产、销售与服务,为全球用户提供安全可靠、智能高效、绿色环保的新能源产品应用及服务,致力于成为世界一流的电池系统及解决方案提供商。


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携手瑞泰信息共同搭建数字化营销平台

由于国家的扶持政策,以及新能安产品的优势,公司的产销逐年增加,市场占有率稳步上升。随着公司业务的不断壮大,如何通过服务体系的升级,提升服务质量和客户满意,反向拉动销售成为新能安业务发展的关键因素。

 

公司深知,想要持续保持行业竞争优势,快速拓展业务,需具备强大的数字化营销能力,让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。为此,经过多方对比和调研,新能安决定牵手瑞泰信息,共同构建统一的售后服务管理数字化平台。

 

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通过构建瑞泰信息高科技制造行业解决方案,对系统的服务管理体系进行规划,形成“以客户为中心,以客户需求为导向”的服务管理机制提升客户满意度,建立客户信心通过搭建Poweramp统一的售后服务管理平台,以客户数据为基础,实现售后服务全流程高效打通,实现服务闭环、及时、高效发展。

 

方案要点:

基础数据精准化

集成ERP车辆档案、配件、部件质保、客户特殊质保等数据

故障模式库、维修项目工时等基础资料的梳理与优化

 

服务流程高效化

从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理,并监控服务过程,提升客户服务体验

多渠道(PC、APP)支持服务过程管理

 

回访结算系统化

系统化管理服务回访和客户满意度调查,提升回访效率;

 

配件管理电子化

从配件申请、审批、发运、签收、退货的闭环管理,并逐步实现就近配货;

从维修更换、旧件返厂、审核、确认入库、二次索赔闭环管理;

 

数据分析智能化

管理指标的建立以实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平

对关键指标进行监控,对异常情况预警处理。

 

瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东谈及本次合作表示:在以新能源替代作为落实国家“碳中和”战略的主要实施策略的宏观背景之下,我们欣喜的看到国内越来越多的储能与电池领域的龙头企业取得一个又一个的技术突破,ATL作为其中的代表,在锂电储能领域一直具有领先的优势。本次与瑞泰携手共建服务数字化平台,为新能源领域的标杆企业赋能,我们深感荣幸。新能源领域是瑞泰信息在高科技制造领域的深耕领域,我们还积累了包括亿纬锂能(锂电池)、新宙邦(电池电解液)、远东电池(锂电池电芯)、贝特瑞(负极材料)等诸多行业领先实践,相信借助更多企业的领先实践以及瑞泰信息新能源行业数字化平台,定能在新的市场竞争环境下为ATL赢得核心竞争力的提升。

 

深耕数字化领域十余年,除新能安之外,瑞泰信息在高科技行业积累了包括京东方、浪潮、鹰普、隆基、华润微电子、九号公司等超过200多家的大型集团化客户案例,构建起成熟的售后服务管理数字化解决方案,通过瑞泰信息高科技制造服务数字化管理套件(ServiceONE全渠道客户服务受理和互动,实现高效服务闭环管理和移动化服务,提升服务及时性和客户满意度的同时,提高服务处理效率。

 

未来,瑞泰信息将与新能安围绕高效售后服务流程展开深度协作,相互赋能、实现共赢发展,强强联手提升新能安服务管理体系至全新高度,共同构筑高科技制造行业未来


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