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11月8日下午，海信集团有限公司（以下简称：海信）CRM服务平台建设项目启动大会在山东青岛隆重举行。海信集团中国区用户服务部总经理吕松、海信赛维公司的副总经理潘超杰、视像科技用户服务部总经理周国红、冰箱用户服务部总经理刘洪磊、空调公司用户服务部总经理蔡勇刚、瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东、副总裁葛开钢及双方项目组成员共同出席了启动大会。
海信集团：中国高端家电领导者
海信成立于1969年。拥有海信视像（600060）、海信家电（000921）和三电控股（6444）三家在上海、深圳、香港、东京四地的上市公司，旗下有海信（Hisense）、东芝电视（TOSHIBA）、gorenje、科龙（KELON）、容声（Ronshen）、ASKO与Vidda等多个品牌。2020年营业收入1411亿元，同比增长11%，利润总额102亿元，同比增长29%；海外收入549亿元，占比已近40%；实缴税金104亿元。
海信总部位于中国青岛，业务涵盖多媒体、家电、IT智能信息系统和现代服务业等多个领域。以彩电为核心的B2C产业，海信始终处在全球行业前列；在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能B2B产业，海信也占据了全国乃至全球领先位置。家电板块与科技板块相得益彰，海信正在实现由传统“家电公司”向“高科技公司”的华丽转身。
截至2021年6月30日，海信聚好看服务全球家庭突破7288万，有效延伸了传统制造业的用户运营。海信系冰箱产品国内市场第二，空调产品排名第五，其中新风空调2020年累计零售额占比位居行业TOP3。海信宽带是全球领先光通信器件供应商，接入网光模块产品连续10年全球领先。在新兴的智能交通领域，海信在城市智能交通市场占有率连续多年国内第一，产品和解决方案应用于全国147个城市，2011-2020城市智能交通最终用户订单合计规模第一。
在中国外文局对外发布的《中国国家形象全球调查报告》中,海信已经连续6年成为海外民众最熟悉的排名前十位的中国品牌，产品远销160多个国家和地区，连续赞助了2016年欧洲杯、2018年世界杯和2020年欧洲杯等世界顶级体育赛事。
牵手瑞泰信息，共同搭建营售后服务管理平台
海信坚持“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观和“技术立企、稳健经营”的发展战略。为了满足消费者不断变化的需求，海信正在从传统“家电公司”升级为在传统基础上附带数字化功能和服务的“高科技公司”。
海信深知，家电行业用户需求日趋个性化，以用户为中心，提高用户粘性，增加复购和引流成为主流。做到用户至上，企业方能永续经营。好的产品和好的质量是企业生命，好的服务质量是企业寿命，好的服务是激活用户存量提高销售增量的关键触点。
因此，海信决定牵手瑞泰信息，基于瑞泰信息家电行业售后服务解决方案ServiceONE共同搭建规范化、统一化售后服务管理平台。从以工单为中心向以用户为中心转型，通过服务工程师快速上门、一次就好，实现工单、备件、技术、培训、三包机端到端的管理模式，并通过社群运营提高用户黏性，深入挖掘用户需求，强化服务体验，通过数字化服务平台，适应不同品牌、不同用户的服务要求，遵循使用一套主流程进行服务交付，实现业务差异化高匹配的运营模式。
项目目标：
建立以用户为中心的服务体系，打造一体化的服务平台，实现高效守时、温暖省心、专业智能、全程无忧的服务数字化转型。
值得一提的是，除海信之外，瑞泰信息在家电家居行业还积累了包括A.O.Smith、海尔、奥克斯、飞利浦、格力、小米家居、菲林格尔、喜临门、诺贝尔瓷砖、博西家电等诸多龙头企业案例。
领导致辞，共赢数字化变革新时代
在启动会上，海信集团中国区用户服务部总经理吕松指出：任何一个团队，任何一个企业，都要经历和谐点、共鸣和共振、凝聚力这三个阶段。而本次启动会及动员会，就是和谐点的开始，下一阶段就是双方项目团队的共鸣和共振，最终形成团队的凝聚力。相信此次项目一定会获得成功。
海信集团中国区用户服务部总经理吕松致辞
海信赛维公司的副总经理潘超杰发言：家电企业的竞争愈演愈烈，经营越来越困难，服务是循序渐进的过程，用户需求也是不断变化的，因此对用户的体验的要求越来越高。希望通过此次平台的建设，赋能一线服务人员，给服务人员带来全新的体验和便利。
瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东表示：目前，家电行业信息化大趋势已从内循环向用户触达转变。瑞泰的使命是帮助客户成功，希望通过海信的服务平台项目，探索下一代家电企业营销服务模式的创新与转型成功经验。成功交付一个项目，能够收获一群朋友，也带动了一群人的成长。瑞泰信息成立10余年来，在家电家居行业已建立诸多行业领先的解决方案，例如海尔家电、A.O.Smith等。海信作为家电家居领域的标杆，我们非常看好其行业地位和未来发展，希望未来双方都能集中最佳优势和资源使项目效能最优化。
瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东致辞
深耕数字化领域十余年，瑞泰信息立足行业特性，以卓越企业的专业素养及一流的服务得到了越来越多中大型企业的信赖和赞誉。未来，瑞泰信息将继续整合产业资源，助力海信集团持续提升营销服务管理能力，与其共赢数字化变革新时代。
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