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揭秘 | 进博会家具提供商“罗浮宫”的数字化转型密码

“中国搭台,世界合唱”。11月10日,第四届中国国际进口博览会在上海圆满闭幕。进博会是世界上第一个以进口为主题的国家级展会,也是中国主动向世界开放市场的重大举措。

 

还记得在首届进博会开幕式上,中外方来宾们的专席座椅,在会场上尤为瞩目。流畅的线条、厚重简约的设计风格,在视觉上完美呈现出“大国风范”。据了解,第一届进博会主会场、中外方休息厅、所有会议室等空间的所有家具用品均由中国家居行业龙头企业罗浮宫家居集团全力打造。


 

实力担当,208天全力以赴

罗浮宫家具有限公司,隶属于罗浮宫家居集团,公司始创于2003年,以推动“中国家具走向世界,世界家具引入中国”为己任,致力于为人们创造高端、优雅的生活方式,被誉为高端家居生活艺术先行者。

 

自创立以来,罗浮宫便以开放、共享、赋能的姿态,持续推动家具行业整体改革升级。公司致力于实现高端“家”定制全业务链条布局,从家居产品售卖升级到设计思维、软装、固装全案服务,品牌营销渠道实现“走出去,引进来”的战略转型,成为高端整体家居解决方案的引领企业。


 

当时,从接到进博会项目需求开始,罗浮宫团队经过数百张图纸的构思、优化和2个月的千锤百炼,精心设计的会议家具才呈现出最终的优美姿态。罗浮宫所有生产线甚至为此次项目开绿灯,启动24小时生产模式,所有产品必须在指定时间内完成。历经6个月,208天,一张张专属座椅顺利抵达上海进博会场馆。

 

据悉,首届进博会的家具环保标准采用高于欧洲指标的《绿色环保家具标准》(目前全球范围内各项指标最高的标准),所有基础材质均经过上海质监局等国家级的监测机构重重把关;甚至在摆场后,会场每一个空间的空气质量,都要通过了上海疾控等国家部门的精密监测。面对如此严苛的要求和标准,罗浮宫是如何交出了一份满意的答卷呢?

 

数字化升级,全面提升工作效率

家具产品不仅每一个产品,每一道对接流程均严格按照要求执行,且其销售和服务体系同样非常重要。任何一个细节都关系到每件家具是否都能够一次过检。

 

此外,目前我国人均家具消费量与发达国家成熟市场相比,仍存在5倍甚至更大的差距。进博会是世界上第一个以进口为主题的国家级展会,会议家具代表了国家的民族文化和大国外交理念,因此对家装品质、颜值与风格需求更甚。


 

作为一家中国家居流通领域的龙头企业和翘楚品牌,具有行业远见的罗浮宫很早就意识到,以云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术手段建立家具行业数字化营销服务管理体系,实现工作效率的提升,已是刻不容缓。

 

早在很久之前,罗浮宫就已携手瑞泰信息,在基于瑞泰信息家电家居行业SFA+DMS+Service One营销服务数字化解决方案,共建营销服务管理平台,全面提升企业绩效与运营效率,为公司保持行业竞争优势和未来持续快速发展提供重要保障。

 

因此面对进博会家具产品的准备,罗浮宫已经成竹在胸,胜券在握。

 

价值概览

  • 提高合作渠道与总部、渠道与各地设计中心、总部与各地设计中心之间的信息交换速度,提高销售信息的透明度;

  •  建立CRM系统来支持的运作模式,提高家具公司整体管理水平和竞争能力;

  •  建立统一、整合的CRM平台,以一个统一的标准收集、整理、分析营销信息,减少以往信息不对称造成的业务资源内耗;

  •  结合CRM系统的实施,培养一支合格的CRM系统实施、开发和维护团队;

  •  结合业务状态及发展需求,制定系统集成、优化及整合发展规划,建立集成的、基本的、核心的信息平台构架。

 


专业、专注,礼献进博会

世间所有的美好,都是专业专注的绽放,从来没有一蹴而就。通过瑞泰信息家电家居行业数字化方案的导入,罗浮宫建立起以客户为中心、数据驱动的数字化营销服务体系,并基于流程的业务数据构建起集团内部的数字化分析决策平台,提高合作渠道与总部、渠道与各地设计中心、总部与各地设计中心之间的信息交换速度,提高销售信息的透明度的同时,提高公司整体管理水平和竞争能力。

 

具体体现在:

1、市场营销活动:通过电子化管理,实现从规划、执行到分析的闭环;
2、客户资产化:通过CRM流程与系统对客户资源进行统一的收集、整合、管理与应用,提升客户数据价值;并搭建客户会员体系,为后续积分商城及会员运营提供支撑;
3、销售管理:通过打通售前售中及售后,解决信息孤岛,实现业务闭环,为后续的数据运营提供数据基础;
4、服务管理:系统化管理服务活动,实现从销售-派工安装-回访的交付闭环,并优化服务流程,对服务过程进行透明化管理,提升客户满意度;
5、设计师体系:搭建设计师体系,实现与设计师的线上联动,为未来强化设计师引流奠定基础。

 

利用强大的数字化系统平台作为后盾,罗浮宫以最专业的实力和最高效的行动能力为首届进博会呈现一场完美的家具“大国风范”。


 


值得一提的是,作为合作伙伴的瑞泰信息,已深耕CRM 和数字化营销领域10余年,凭借丰富的行业化经验以及专业的整体化解决方案实力,用一流的服务赢得越来越多企业的信赖和赞誉。除罗浮宫之外,在家电家居行业还拥有A.O.史密斯、苏泊尔、TCL、诺贝尔瓷砖、海尔国际、亚萨合莱全球、喜临门等诸多行业标杆案例。

 

未来,微软和瑞泰信息将继续立足行业特性,以卓越企业的专业素养打造契合企业需求的营销服务数字化解决方案,助力罗浮宫持续提升营销服务管理能力,引领家居商业模式和生活方式,重新定义家居行业的趋势和未来。


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