现在装备制造行业的竞争正在逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转移。所谓“以客户为中心”的管理模式，是将客户资源作为企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持发展能力。下面将针对装备制造行业CRM的行业痛点以及方案重点进行讲解。

装备制造行业痛点：

1.客户信息严重分散，无法形成公司资源：客户信息散落在各个业务员或部门中，业务或人员变动易造成客户资源流失，企业决策人无法精确了解当前客户整体推进状况。

2. 尚未建立“以客户为中心”的管理模式：企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但是具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了推动客户购买、提高客户满意度这一意识。

3. 销售项目周期长且过程复杂；项目过程难以控制，企业缺乏科学的基于客户的项目管理平台，导致项目评估缺乏科学依据；

4.项目信息共享、业务流程协同困难；

5.业务代表日常活动管理难：业务代表在维护客户关系，进行产品推广时工作相对独立，行动随意性较大，他们的能力建设和管理比较困难，区域经理对一线人员的控制力度下降，缺乏对业务代表每天的市场工作、拜访工作、推广工作的监控和支持。

6.营销成本难以控制；

7. 缺乏对合同执行过程的全面管理，合同履约过程复杂且应收风险大；

8. 对竞争对手缺乏全面了解：业务代表对于竞争对手的产品、策略等方面情况关注程度和了解程度差异很大，没有统一的管理体系，公司的竞争管理在无序的状态下进行。

9. 缺乏多维度的量化决策分析：决策对企业的意义十分重大，但由于缺乏有效的机制管理，对于业务数据的规范统计力度不够，决策信息的采集、分析仍旧停留在凭借经验丰富人员的判断上，无法充分利用信息，使决策精准、量化。

装备制造行业CRM方案重点：

帮助企业实现全面信息化充分配合客户的日常业务流程，优化包括客户、销售、市场与服务在内的装备制造行业CRM系统。通过移动智能终端，业务员与服务工程师可以使用手机及时反馈，汇报营销与服务数据，提高公司的运营效率。

瑞泰信息Dynamics CRM机械装备制造行业解决方案依托Microsoft Dynamics CRM平台，帮助企业实现全面信息化，深入了解顾客需求，为企业客户服务人员和经销商提供及时有效的可操作性指导方案，缩短销售周期，抓住潜在商机和潜在客户资源，使企业更高效地进行市场管理。