1、低效率和低生产率

像Excel表格和文件审批这样的手工流程浪费了大量的时间。你有更好的方法来完成任务：CRM客户关系管理系统通过自动化数据输入和反复作业来取代手工流程，并将与客户相关的通信记录引入共享接口，所有与之相关的人员都可以通过设置相关权限来查看，让你的公司不再只依赖电子邮件、电话和即时聊天工具来分散地工作。

这不仅能提高工作效率，而且可以提高销售成功率，有调查数据显示，CRM客户关系管理系统让销售人员的收入平均提高41%。

2、部门之间缺少协作

有时，大家会专注在本职能本部门的工作，以至于开始忘记其他部门在做什么，以及与其他部门的协作和相互影响。当客户或潜在客户与公司进行互动时，他们可能会发现自己被误导了，因为各部门各自为战，没有人完全知道如何处理他们的请求。

CRM客户关系管理系统通过权限设置，允许公司中的各部门员工查看每个客户的生命周期，并了解如何满足他们的需求。这种可见性通过CRM客户关系管理系统特性来实现，比如销售仪表盘和文件共享等。

3、“有限责任”员工

有时，销售不想为已经拒绝过同公司其他销售的潜在客户负责，因为“这不是他们的工作”。更糟糕的是，公司可能会因此错过一个客户，因为没有人愿意再去联系他们、负责他们。

CRM客户关系管理系统作为一个集中的数据库，提供销售与客户的每一次交互的精确数据。它能告诉你谁、在哪里以及什么时候没能照顾好客户。这里的目的不是针对任何人，而是提供一个清晰的画面，告诉我们哪里还有改进的空间。

4、糟糕的数据分析

你相信自己很了解客户，并且你正在尽一切可能为他们服务。但是一定有一些你不知道的事情。事实是，你访问的数据越少，你知道的就越少。

CRM客户关系管理系统可以通过内置的报告和数据分析帮助你更好地理解客户。通过使用这些工具，你可以了解客户数字行为和特定的偏好，比如他们首选的通讯方式。

5、客户满意度较低

糟糕的客户体验可能敞开别人向你竞争的大门。如果你注意到低下的客户满意度，不断增加的投诉数量，或者客户调查反馈不佳，那么是时候解决客户满意度问题了。

有了CRM客户关系管理系统，你可以采取有针对性的方法进行客户体验管理。例如，优秀的CRM客户关系管理系统让你与那些喜欢移动和社交媒体的客户接触，而不是通过电子邮件或电话。事实上，您可能在这个过程中节省了一些资源，一项研究发现：移动能力可以使平均生产率增长14.6%。

6、错过销售机会

如果你是在手动追踪销售情况，你可能缺乏一个清楚的线索培育过程，而错过一些销售机会。CRM客户关系管理系统 (特别是与市场营销自动化软件相关的时候)可以使用自动化规则在需要进行后续操作时通知销售人员。不仅如此，还因为CRM客户关系管理系统存储的信息和通信记录，你可以轻松找到你的培育线索项目在哪里中断了，修复它，创造更多价值。

7、业务快速增长

即使是小公司也能从CRM客户关系管理系统的优势中获益，特别是当他们准备好快速成长的时候。与许多软件工具一样，问题常常会变成:“我如何知道我在选择合适的平台?”

这是一个合理的考虑，因为它涉及到你拥有的员工数量和你管理的客户数量。但是，由于软件即服务(SaaS)定价模式，大多数的CRM客户关系管理系统都可以随着你的成长而成长。如果你从两名员工开始，成长到200名，你的CRM客户关系管理系统租户同样可以增长到200个，并且支持定制，和你一起扩展。

当你权衡采用CRM客户关系管理系统的利弊时，考虑一下手工销售和营销工作流程的潜在危险是很重要的，例如以上7个警告信号。通过CRM客户关系管理系统，你可以使你的部门之间的协作更加顺畅，改善和定制客户体验，并实现生产力和收入的增长。

还在等什么？如果你的公司符合以上7点，那么快用CRM客户关系管理系统吧~