随着信息技术在当今生活中的不断深入，企业在追求工作轻量化、简单化、高效率的同时，建立和维持良好的客户关系具有越来越重要的意义。在经济社会中，有个著名的“二八”规律，即一般企业的80%的收益往往来自于20%的老客户。CRM客户管理系统正是为适应这一规律而诞生的客户关系服务新模式。

个性化专业客户服务方式

CRM客户关系管理本质上是一种营销管理，或者说是一种以客户为导向的企业行销管理的系统工程，其核心是为客户是企业最重要的资源。CRM客户关系管理继承了以产品、价格、渠道、促销四要素为核心的传统营销模式关键点，又增加了营销体系中各种交叉功能将营销重点从客户需求进一步转移到客户保持方面，以确保企业将适当的时间，资金合管理资源投入在该关键任务上。

它标志着从传统营销到客户管理的变化。而互联网这种先进但不昂贵的技术可以帮助企业面临实际问题做成快速的服务反应，因此，以互联网为发展基石的客户关系管理和客户夫妇越来越具有强大的生命力。

CRM有助于企业管理业务，增加收益

随着数字化转型的浪潮席卷全球，越来越多的企业认识到提供客户个性化服务和行销的必要性。通过CRM系统，企业可以随时将客户的爱好和兴趣记录下来，并且根据终端资料费分析结果预测和推算客户的个性化需求，从而有利于企业对业务发展的管理。

此外，利润永远是企业追求的最终目标。CRM系统可以通过根据历史交易统计客户的利润贡献情况；根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理；对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售等方式促使客户进行更多的下单交易，同时吸引更多地交易用户参与，增强市场的拓展能力等等。

如今，借助CRM客户管理系统来赢得市场竞争，立于不败之地已成为每个具有现代意识的企业的不二之选。企业管理者在提高产品质量、提高技术方面下功夫的同时，合理利用CRM系统，做到最优化的管理。